Kasıtlı Satış Reddi Ve Kaba Müşteri Tutumu

30 dakika kadar önce İzmir Bergama Mezarlık Şok market şubesine, her zamanki gibi iş çıkışında alışveriş yapmak için gittim. 3 paket Winston, 3 paket Tekel 2000 sigara ve yanında içecek, kek gibi ürünler almak istedim. Kasadaki görevli, sigaraları istediğim şekilde vermek yerine, bana sigarayı 5 paketten fazla satamayacağını söyledi.

Ben de farklı markalardan almak istediğimi, toplamda 6 paket olacağını belirttim, ancak görevli marka farklı olsa bile 5 paketten fazlasını satmayacağını söyleyerek satış yapmayı reddetti. Çalışanın ismini sorduğumda kendisini tanıtmadı, sadece bölge sorumlusu olduğunu ve “İstediğin yere şikayet edebilirsin” şeklinde bir ifade kullanarak son derece umursamaz ve kaba bir tavır sergiledi. Bunun üzerine hiçbir ürün almadan mağazadan çıktım.

Müşteriyle bu şekilde konuşan, kendini tanıtmaktan kaçınan ve keyfi şekilde satış reddeden personelin davranışını hem saygısız hem de kurumsal kimliğe yakışmayan bir tutum olarak görüyorum. Bu şubedeki ilgili çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, personelin müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.