Kampanya Ürünü 9 Eylül’de Bulunamadı Ve Erken Satış İddiası

Şok Aktüel kataloğunda 9 Eylül 2026 tarihinde satışa sunulacağı belirtilen Miss Çamaşır Deterjanı Arap Sabunu+Soda Plus (149 TL) ürünü için İzmir Karşıyaka Demirköprü Geçit Şok mağazasına 9 Eylül sabahı saat 08:50’de gittik. Mağaza 09:00’da açılır açılmaz eşimle birlikte içeri girdik ancak söz konusu ürünü rafta bulamadık. Miss ürünlerinin bulunduğu bölümde bu ürüne ait bir etiket dahi yoktu, bunun üzerine kasadaki iki çalışana durumu sorduk.

Çalışanlar, ürünü bir gün önce akşam saatlerinde sepete açtıklarını ve ürünün tamamının satıldığını söylediler. Eşim, ürünün ancak 9 Eylül tarihinde satışa sunulabileceğini, sistemin nasıl olup da bir gün önceden satışa izin verdiğini sordu ancak tatmin edici bir yanıt alamadık. Ben de sistemin kampanya tarihinden önce satışa normal şartlarda izin vermeyeceğini, bu yüzden ürünün kendileri ve/veya tanıdıkları için ayrılıp ayrılmadığını sordum. Bu konuda da net, açıklayıcı bir cevap veremediler.

Yaşananların ardından kendilerini şikayet edeceğimizi, bu nedenle isimlerini öğrenmek istediğimizi belirttik, buna rağmen isimlerini paylaşmaktan imtina ettiler. Mağaza yetkilisini sorduğumuzda ise öğle saatlerinde geleceğini söylediler. Bunun üzerine mağazanın içerisindeyken kendi telefonumuzdan Şok Müşteri Hizmetleri’ni aradık, yaşadığımız olayı en detaylı şekilde anlattık ve resmi şikayetimizi oluşturdular, ilgili birimlere iletileceğini ifade ettiler. Ancak bu şikayetin sadece şirket kayıtları içinde kalacağını ve somut bir sonuç alınamayacağını düşündüğümüz için durumu Şikayetvar üzerinden de paylaşma gereği duydum.

Bu süreçte temel mağduriyetimiz, Şok Aktüel broşüründe belirtilen tarihte ve fiyatta bu ürünü alamamış olmamızdır. Şok’tan beklentim, öncelikle ilgili mağazanın bir gün önceki satış kayıtlarının incelenerek bu ürünün gerçekten satılıp satılmadığının ve satıldıysa kampanya tarihinden önce satışa sistemin nasıl izin verdiğinin araştırılmasıdır. Ayrıca bu tür kampanya ürünlerinin çalışanlar veya tanıdıkları için ayrılıp ayrılmadığının denetlenmesini, ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve söz konusu ürünün tarafıma ilan edilen kampanya fiyatından temin edilmesini talep ediyorum.

Profesyonel şekilde yönetildiği düşünülen bir firmanın, denetim ve kontrol mekanizmalarını daha etkin kullanarak bu tarz mağduriyetleri ve müşteri şikayetlerini en aza indirmesi, benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirleri alması ve kurumsal kimliğini bu doğrultuda korumasını bekliyorum.