İndirim Hakkında Adaletsiz Ve Kaba Personel Yaklaşımı

Karaman 1. İstasyon Şok market şubenizde bugün akşam saat 19.00 civarında yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Markete özellikle Armut indirimi için gittim. Reyonda kasa ile Armut vardı, içinden yaklaşık iki kilo kadar poşete koydum, yanında da birkaç ürün daha aldım ve kasaya geçtim.

Kasada sıra beklerken, elimde ürün çok olduğu için benden sonra gelen bir bayana sıramı verdim. O da Armut aldı, ödemesini indirimli şekilde yaptı ve gitti. Sıra bana geldiğinde ise kasadaki görevli, Armut için bana indirimi uygulamayacağını, normal fiyattan geçeceğini söyledi. Nedenini sorduğumda günde kişi başı iki buçuk kilo ile sınırlı olduğunu belirtti.

Ben de o zaman rafta sadece iki buçuk kilo bırakılması gerektiğini, kasa kasa ürün konulup sonra kasada müşterinin geri çevrilmesinin doğru olmadığını söyledim. Görevli ise bunun kendi görevi olmadığını, sabahçıların işi olduğunu söyleyerek “Alırsan al” tarzında kaba bir üslup kullandı. Üstelik bu durumu gayet iyi bildiği halde, sıramı verdiğim bayana indirimi uygulayıp, bana uygulamaması da adil değildi. En basitinden, ikimize de indirimi uygulayabileceğini biliyordu.

Bu tutum üzerine “İnsanlarla bu kadar oynamayın, yaptığınız ayıp” diyerek diğer ürünleri de almadan marketten çıktım. Ben ayrılırken, arkada birkaç müşteri olmasına rağmen kasadaki görevli arkamdan hâlâ söylenmeye devam ediyordu. Ayrıca sorumluluğu kendi üzerinden atıp, sabah çalışan arkadaşlarına yüklemesi de hiç hoş bir davranış değildi.

Personelinizin bu saygısız ve müşteriyi mağdur eden tavrı konusunda uyarılmasını, bu tür indirim uygulamalarında müşterilerin açık ve net şekilde bilgilendirilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereken dikkatin gösterilmesini bekliyorum.