to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Terlik Değişim Talebim Reddedildi
Greyder’den temmuz ayının başında Sivas İstasyon Caddesi’nde bulunan ve sonradan kapanan mağazanızdan bir çift terlik satın aldım. Terliği sadece dışarı çıktıkça, çarşıya pazara giderken, yani tamamen normal günlük kullanım şartlarında giydim. Kısa bir süre sonra terliğin tekinin altı yarıldı.
Bunun üzerine yaklaşık bir buçuk hafta önce terliği Sivas İvapark AVM’deki Greyder şubenize teslim ettim ve ürün inceleme için fabrikaya gönderildi. Bugün ben arayarak sonucu öğrenmek istediğimde, inceleme sonucunun “red” olarak geldiğini, sorunun tüketici hatası olarak değerlendirildiğini öğrendim. Oysa bu ürünü bana satarken 1 yıl garantili olduğu özellikle belirtilmişti ve terliği olağan dışı hiçbir şekilde kullanmadım. Terliğin altını benim ne şekilde “yarabileceğim” konusunda da mantıklı bir açıklama bulunmadığını düşünüyorum.
Kurumsal olduğunu düşündüğüm Greyder’den böyle bir yaklaşımla karşılaşmayı hiç beklemezdim. Ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek ayıplı ürün olarak kabul edilmesini, terliğin ücretsiz olarak iadesini ya da değişimini talep ediyorum. Aksi halde en kısa zamanda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak gerekli şikayetleri yapacağımı bilginize sunuyorum.
Gelişme
Greyder’den aldığım yazlık terliğin tabanı kısa sürede yarılarak tamamen kullanılmaz hale geldiği halde, ürün incelemeden “kullanıcı hatası” denilerek geri gönderildi.
Terliği Sivas İstasyon Caddesi’indeki, şu an kapanan Greyder mağazasından 2–3 Temmuz gibi satın aldım. Terliği sadece günlük, Çarşı pazar gibi normal kullanımda kullandım, herhangi bir aşırı ya da amacı dışında bir kullanım olmadı. Eylül ayının sonuna doğru tabanın altının yarıldığını fark ettim ve şu anda terlik kesinlikle giyilemeyecek durumda.
Ben bu terliğin altını kendimin yarmasının imkansız olduğunu düşünüyorum, ürünün üretim ya da malzeme kaynaklı bir sorun taşıdığını değerlendiriyorum. Yaklaşık bir buçuk hafta önce terliği Sivas İvapark Greyder şubesine incelemeye verdim. Bugün ben arayıp süreci sorduğumda, inceleme sonucunun kullanıcı hatası şeklinde geldiğini ve bu şekilde teslim edileceğini öğrendim. Herhangi bir makul açıklama ya da detay da tarafıma iletilmedi.
Normal kullanımda bu kadar kısa sürede tabanı yarılan bir terliğin kullanıcı hatası sayılmasını kabul etmiyorum. Ürünün ayıplı olarak değerlendirilmesini, Greyder’in terlik için değişim yapmasını ya da bedel iadesi gerçekleştirmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
