Ana Sayfa
Şok Market Grubu
Şok Marketler
İade
Hasarlı Buzdolabı Değişimi İçin Şok Mağazası Yanıt Vermiyor

ID:35107061

Sultan sonuçtan hiç memnun değil

Hasarlı Buzdolabı Değişimi İçin Şok Mağazası Yanıt Vermiyor

Sultan

Şok Marketler

06 Şubat 15:02

247

22.12.2025 tarihinde Cepte Şok üzerinden Dijitsu dbd 555 No Frost buzdolabı satın aldım. Ürün tarafıma hasarlı olarak teslim edildi ve bunun üzerine 30.12.2025 tarihinde servis tarafından hasar raporu oluşturuldu. Mağaza bu raporu benden talep etti, ben de raporu iletmeme rağmen yaklaşık iki haftadır tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Sipariş numaram 2222723679’dur.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde yalnızca kayıt oluşturuldu ancak hasarlı ürün bir türlü teslim alınmadı ve değişim süreci başlatılmadı. Hem hasarlı ürünün gönderilmemesi hem de süreç boyunca iletişimsiz ve çözümsüz bırakılmam nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım. En son 04.02.2026 tarihinde müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak yine somut bir adım atılmadı.

Ürünün hasarlı olduğu servis raporu ile sabit olmasına rağmen, Şok market ’in ürünü teslim almaması ve değişim yapmaması üzerine yasal haklarımı kullanmak zorunda kalarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Hasarlı gönderilen bu buzdolabının, tarafıma ek bir uğraş ve zaman kaybı yaşatılmadan bir an önce yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

hasarli-buzdolabi-degisimi-icin-sok-magazasi-yanit-vermiyor-2.pdf

hasarli-buzdolabi-degisimi-icin-sok-magazasi-yanit-vermiyor-1.pdf

Dijitsu

Şok Marketler

06 Şubat 15:07 (Şikayetten 4 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.

Sultan

06 Şubat 23:49

Ayrıca hakkınızda yasal süreç başlatılmıştır bilginize.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Fevzi sonuçtan hiç memnun değil

Hasarlı Buzdolabı Teslim Alınmadı Ve Değişim Süreci Başlatılamadı

Fevzi

Şok Marketler

26 Ocak 20:36

275

22.12.2025 tarihinde Cepte Şok üzerinden Dijitsu dbd 555 No Frost buzdolabı satın aldım. Ürün tarafıma hasarlı olarak teslim edildi ve bunun üzerine 30.12.2025 tarihinde servis tarafından hasar raporu oluşturuldu. Mağaza benden bu raporu talep etti; raporu iletmeme rağmen yaklaşık iki haftadır taraf...

hasarli-buzdolabi-teslim-alinmadi-ve-degisim-sureci-baslatilamadi-4.pdf

hasarli-buzdolabi-teslim-alinmadi-ve-degisim-sureci-baslatilamadi-1.pdf

1 Destek

Gökhan sonuçtan hiç memnun değil

Yanlış Ürün Bilgisi Nedeniyle Mağduriyet Ve Yetersiz Çözüm Seçenekleri

Gökhan

Şok Marketler

18 Eylül 2025 21:39

486

12.09.2025 tarihinde Şok market ’in internet sitesinden Dijitsu dbd400 model buzdolabını, ürün açıklamasında “463 litre net hacim” bilgisi yer aldığı için sipariş ettim. 16.09.2025’te ürün evime (Kocaeli/Gebze) teslim edildiğinde, buzdolabının beklediğimden küçük olduğunu fark ettim. İnternetten ara...

Yanlış Ürün Bilgisi Nedeniyle Mağduriyet Ve Yetersiz Çözüm Seçenekleri

1 Destek

Siparişim Teslim Edilmiyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

Nezihe

Şok Marketler

21 Temmuz 2025 12:15

1.629

Şok Market’ten 11 Temmuz’da Dijitsu marka büro tipi bir buzdolabı satın aldım ve ürünün teslimatı 18.07.2025 tarihinde Horoz Lojistik’e ait gönderi kodu 10916011851322 ile yapılacaktı. Ancak günler geçmesine rağmen siparişim halen teslim edilmedi. Kargo firması, teslimat için Şok Market’ten tekrar ...

siparisim-teslim-edilmiyor-magduriyetim-giderilmiyor-1.jpg

1 Destek

Muharrem sonuçtan hiç memnun değil

Kırık Teslim Edilen Televizyonun Ücret İadesi Aylardır Yapılmıyor

Muharrem

Şok Marketler

07 Kasım 2025 21:20

1.783

12.08.2025 tarihinde Şok market ’in online mağazasından Dijitsu 65” televizyon satın aldım. Ürün teslim edildikten sonra yetkili servis tarafından kutusu açıldı ve televizyonun ekranının kırık olduğu tespit edildi. Servis, ürünün kırık olduğunu belirten bir rapor hazırlayarak ücret iadesi yapılması ...

kirik-teslim-edilen-televizyonun-ucret-iadesi-aylardir-yapilmiyor-1.jpg

3 Destek

Teslim Edilmeyen Buzdolabı Ve İade Sorunu

Sirri

Şok Marketler

24 Aralık 2025 16:56

368

14.12.2025 tarihinde Şok Marketler’in İste Gelsin uygulaması üzerinden Dijitsu marka buzdolabı siparişi verdim. 37276178534964 numaralı bu siparişim, aradan 10 günden fazla zaman geçmesine rağmen hiçbir şekilde tarafıma teslim edilmedi; ürün hâlâ elime ulaşmadı. Sorunu fark ettikten sonra Şok ile i...

teslim-edilmeyen-buzdolabi-ve-iade-sorunu-1.pdf