Geçmiş Son Kullanma Tarihli Atıştırmalık Ürün Ve Cevapsız Şok Müşteri Hizmetleri

Şanlıurfa İpekyol’daki Şok market şubesinden, Şok uygulaması üzerinden 25 Aralık tarihinde online sipariş verdiğim atıştırmalık ürünlerden birinin son kullanma tarihinin geçmiş olduğunu fark ettim. Ürünü teslim aldıktan birkaç gün sonra açtığımda tadındaki farklılıktan şüphelenip kontrol ettiğimde, son kullanma tarihinin geçtiğini gördüm.

Bunun üzerine Şok’un kendi müşteri hizmetleri numarasını, 0 (850) 808 00 00’ı arayarak durumu ilettim. Bana ilgili mağazanın benimle iletişime geçeceği, ürünün yeniden temin edilebileceği ya da istersem para iadesi yapılabileceği söylendi. Ancak bu görüşmeden sonra ne mağazadan ne de başka bir birimden hiçbir şekilde geri dönüş almadım.

Daha önce de benzer bir sorun yaşamama rağmen ilkinde çok üzerinde durmamıştım, fakat bu durum tekrarlanmaya başlayınca hem gıda güvenliği açısından hem de müşteri memnuniyeti açısından ciddi şekilde endişelenmeye başladım. Son kullanma tarihi geçmiş ürünlerin müşterilere gönderilmemesini, bu konuda gerekli kontrollerin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyet için tarafıma ya ürün değişimi ya da ücret iadesinin bir an önce sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinin verdikleri geri dönüş sözünü yerine getirmesini ve süreçle ilgili bilgilendirme yapılmasını istiyorum.