to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Ürün Ve Geciken İade İçin Müşteri Hizmetleri Yetersiz
Şok Cepte uygulaması üzerinden 24.12.2025 tarihinde İstanbul Alibeyköy Çırçır Mahallesi’indeki Şok mağazasından sipariş verdim. Siparişimdeki bazı ürünler eksik gelmesine rağmen ne arandım ne de bu eksiklerle ilgili bilgilendirildim. Eksik ürünler için yapılması gereken 178 TL tutarındaki iade, benim defalarca aramamdan sonra hesabıma geçti.
Bu süreçte Şok müşteri hizmetlerini 3 defa aradım. Mağaza personelinin yoğunluk nedeniyle telefonlara cevap veremediği söylendi fakat telefonlara cevap verilemiyorsa bu siparişler nasıl hazırlanıyor, bunu da anlayamıyorum. Hem eksik ürün göndermeleri hem de ücret iadesinin ancak benim ısrarla aramamdan sonra yapılması nedeniyle mağdur oldum.
Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için, eksik ürün olduğunda müşterinin mutlaka aranarak bilgilendirilmesini ve iade süreçlerinin müşteriyi uğraştırmadan, zamanında ve otomatik olarak yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
