Eksik Ürün Teslim Edildi, Ücretleri Faturalandırıldı Ve Destek Yok

Dogan

775

Dogan'ın Teşekkür Mesajı

“Kalifiye eleman çalıştırdığından dolayı firmaya, ilgi ve çözüm odaklı davranışından dolayı müşteri temsilcisi Yağmur hanıma teşekkür ederim.”

14 Ocak tarihinde Cepte Şok üzerinden 5280****63 referans numarasıyla toplam 1.631 TL tutarında sipariş verdim. Siparişim tek bir poşet içinde, ağzı sımsıkı kapatılmış şekilde teslim edildi. Poşeti açtığımda 199 TL bedelli bir adet Koska tahin ile 79 TL tutarındaki Duru limon kolonyasının poşette olmadığını gördüm.

Durumu fark eder etmez Şok’un müşteri hizmetleri mail adresine eksik ürünlerle ilgili bildirim yaptım. Herhangi bir geri dönüş alamayınca 15 Ocak sabahı bu kez müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Toplam beş kez aramama rağmen, sistem sürekli yönlendiriyor ve en sonunda telefon otomatik olarak kapanıyor, hiçbir şekilde canlı destek veya muhatap bulamıyorum. Bunun üzerine tekrar mail atmak zorunda kaldım.

Bu süreç devam ederken firmanın elektronik fatura hizmeti üzerinden ons 2026000243731 numaralı faturam gönderildi. Faturayı incelediğimde, tarafıma hiç teslim edilmeyen bu iki eksik ürünün de fatura edildiğini gördüm. Sonuç olarak hem eksik ürün teslim edildi hem de bu ürünlerin ücreti tahsil edilmiş oldu.

Üç kuruş daha uyguna ürün alabilmek için internet üzerinden sipariş verirken, eksik ürünle karşılaşıp fiilen daha pahalıya alışveriş yapmış olmak beni ciddi anlamda mağdur etti. Eksik teslim edilen Koska tahin ve Duru limon kolonyanın en kısa sürede tarafıma gönderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Gelişme

16 Ocak 21:14

Bugün saat 19.00 civarında Şok Çözüm Merkezi tarafından tarafıma, daha önce yollanmayan ürünler için 198 TL’lik bedelin iade edildiği bilgisi verildi ve ben de buna istinaden teşekkür ettim. Ancak sonrasında Win hesabıma girdiğimde, iade edildiği söylenen 198 TL’nin zaten benim Win hesabımdan çekilerek banka hesabıma gönderildiğini fark ettim.

Yani ortada gerçek bir iade bulunmamakta, sadece benim kendi hesabımdaki param hesaplar arasında aktarılmış gibi gösterilmiştir. Bu nedenle aslında hiçbir sorun çözülmemiş, zararım aynen devam etmektedir. Koskoca Şok firmasının bu şekilde bir uygulama yapmasını gerçekten “şok” içinde karşıladığımı belirtmek isterim. Zaten bana ait olan parayı, bana iade edilmiş gibi göstererek çözüm üretmiş gibi davranılmasını doğru bulmuyorum.

Talebim, bahsi geçen 198 TL’nin gerçekten iade işlemi gibi gösterilmeden, ek bir kesinti yapılmaksızın Win hesabıma geri yüklenmesidir. Konunun incelenmesini ve bu hatalı, müşteri güvenini zedeleyen uygulamanın düzeltilmesini rica ediyorum.

Şok Marketler

Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.

Dogan

Firmanızın iki gün sonra dahi olsa ilgilenmesinden memnun kaldım, ancak şu ana kadar çözümlenmiş bir husus yok ne yazık ki.

Dogan

Biraz evvel firma çözüm merkezinden Yağmur hanım aradı ve şikayetimin çözüldüğünü ve eksik ürünlerin karşılığının hesabıma yollandığını belirtti, İlgi ve yaklaşımından dolayı kendisine teşekkür ederim.

Dogan

Kalifiye eleman çalıştırdığından dolayı firmaya, ilgi ve çözüm odaklı davranışından dolayı müşteri temsilcisi Yağmur hanıma teşekkür ederim.

Dogan

Çok enteresan yollanmayan ürünlerin fiyat iadesi yapılmış olduğunu bana bildirmişlerdi, ama ne yazık ki bunu benim win hesabımdan alıp bana yollamışlar. Çözülmüş hiçbir husus yok, zararım aynen devam ediyor. O nedenle yaptığım teşekkürü iyi niyetli davranışlarına veriyorum, ama koskoca şok firmasının bana yaptığı bu davranışı şok ile karşıladığımı belirtmek isterim. Benim Win hesabımdan zaten benim olan parayı alıp, bana iade eder gibi yaparak banka hesabıma yollamalarını bu kadar da olmaz diyerek, uyanıklıklarını kutlarım, demek ki huylu huyundan vazgeçmiyor.

Dogan

Şok firmasından win hesabımdan alınmış bulunan 198.- liranın derhal hesabıma ödenmesini talep ediyorum, benim iznim olmadan yapılmış olan bu işlemin anlamını yazmak istemiyorum, böyle bir firma için ağır bir ifade olur.

Dogan

Hesabımda iznim dışı alınan, bir anlamda cüzdanımdan alınan - bunun lüğatımızda bir ifadesi vardır ama burada yazmak istemiyorum. 198.- tl iade edilmediği takdirde Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım.