Defolu Soğan Halkası Ürünü İçin Değişim Talebim Cevapsız Kaldı

Cepte şok uygulaması üzerinden yaklaşık 1 hafta önce İnci Soğan Halkası 450 gram ürününü satın aldım. Ürün elime geçtiğinde bariz şekilde defolu ve ayıplı olduğunu gördüm ve derhal değişim talebinde bulundum. Ancak o günden bu yana ne değişim yapıldı ne de ciddiye alınan bir çözüm sunuldu.

Yaklaşık 1 haftadır her gün, günde 3–4 kez müşteri hizmetlerini arıyorum ve bugüne kadar yaklaşık 20 kez talep oluşturuldu. Her aradığımda “bugün değişim yapılacak”, “mağazaya ulaşamadık”, “bölge sorumlusuna ilettik” gibi oyalayıcı cümleler kuruluyor, ancak ortada hiçbir icraat yok. Defolu bir gıda ürününü günlerce evde muhafaza etmemin istenmesi hijyen açısından da, müşteri memnuniyeti açısından da kesinlikle kabul edilemez.

Mağazaya ulaşamamanız ya da bölge sorumlusundan dönüş alamamanız benim sorunum değildir; bu tamamen kurum içi organizasyon eksikliğinizdir. Ayıplı ürün satıp, ardından müşteriyi bu kadar uzun süre oyalamanız ve çözüm üretmemeniz kurumsal ciddiyetle bağdaşmayan, son derece saygısız bir yaklaşım.

Ayıplı İnci Soğan Halkası ürünümün hiçbir bahane üretilmeden, daha fazla gecikmeye mahal vermeksizin derhal değiştirilmesini talep ediyorum. Artık yeni talep açılması veya tekrar tekrar aranıp oyalanmak değil, somut ve hızlı bir çözüm istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yaşadığım bu mağduriyeti tüm yasal yollardan takip edeceğimi bildiriyorum. İlgili sipariş, 0541 *** ** 56 numaralı hattıma kayıtlı hesabım üzerinden verilmiştir.