Broşürde Aktüel Olan Manyetik Bloklar Şubeye Gelmedi, Çalışanın Umursamaz Tutumu

21 Şubat günü saat 15.00 sularında Ordu Ünye Fevzi Çakmak Mahallesi’indeki Şok market şubesine, broşürlerde yer alan aktüel ürün “manyetik bloklar” için gittim. Çalışana bu üründen kalıp kalmadığını sorduğumda, ürünün şubeye hiç gelmediğini söyledi. Ben de “Aktüel ürünler şubeye gelmiyor mu? ” diye sorduğumda, çalışan “Dediğiniz ürün gelmedi, depoya gelirse bize gönderirse oluyor.” şeklinde cevap verdi. Bu durumda madem ürün şubeye hiç gelmemiş, neden aktüel ürün olarak ilan edildiğini ve broşürlerde, ilanlarda yer aldığını sorguladım.

Çalışanın bu süreçteki tavrı oldukça ilgisiz ve umursamazdı. Ne ürünle ilgili net bir bilgi alabildim ne de müşteri olarak kendimi önemsenmiş hissettim.

Böyle büyük bir market zincirinin, tarih vererek aktüel ürün ilanı yapması, broşürlerini her yere dağıtması ve buna rağmen ürünün bazı şubelere hiç gelmemiş olmasının kurumsal açıdan doğru ve güven verici olmadığını düşünüyorum. Aktüel ürünlerin gerçekten şubelere ulaştırılması, ulaştırılamıyorsa da bunun müşteriye açık ve net şekilde açıklanması ve personelin müşteriye karşı daha ilgili, bilgilendirici bir tutum sergilemesi için gereğinin yapılmasını talep ediyorum.