Bilgilendirme Yapmadan Tekrarlanan Hesap Dondurma

1 ayda 2 kez sorgulamadan hesabımı donduruyorlar!
Işok Cepte uygulamasını aktif olarak kullanan bir müşterinizim. 03.07.2026 tarihinde Batman/Sason Çarşı şubesinden Şok Cepte üzerinden sipariş verdim ve ürünlerim sorunsuz şekilde teslim edildi. Ancak 04.07.2026 tarihinde saat 00:10 civarında uygulamadan ürünlere tekrar bakmak istediğimde, hesabımın hiçbir bilgilendirme yapılmadan yeniden dondurulduğunu gördüm.

Bu durum son bir ay içinde ikinci kez yaşanıyor. Daha önce de hesabımı yine bana sorulmadan dondurmuştunuz, itiraz etmem üzerine hesabımı açtınız ve bir daha böyle bir durumun yaşanmayacağı söylenerek özür dilendi. Buna rağmen aynı şeyin tekrar yaşanması hem güven kırıcı hem de müşteri olarak son derece rahatsız edici bir durum.

Her seferinde hiçbir açıklama yapılmadan hesabımın kapatılması, benim bilgim ve onayım olmadan hesabıma müdahale edilmesi, KVKK ve temel müşteri hakları açısından da büyük bir soru işareti oluşturuyor. Şok Cepte’de kayıtlı 0532********30 numaralı hesabımın acilen tekrar aktifleştirilmesini, bu keyfi dondurma işlemlerinin kalıcı olarak sonlandırılmasını ve hesabıma neden, hangi gerekçeyle müdahale edildiğine ilişkin yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Müşteri kaybetmek istemiyorsanız, müşterilerin hesabına bu şekilde habersiz ve gerekçesiz müdahale edilmesinin derhal durdurulması gerektiğini düşünüyorum.