85 Gündür İade Edilmeyen 6999 TL Ve Çözümsüz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

18.06.2025 tarihinde Cepte Şok üzerinden satışta olan araç içi buzdolabının özelliklerini bilmediğim için Mersin Tarsus NATO Yolu Şok şubesine gittim. Çalışan personel de ürün hakkında bilgi sahibi olmadığını belirtti. Bunun üzerine, kredi kartı ile ödeme işlemini mağazada gerçekleştirdim ve eve (mağazaya 50 km uzaklıktaki kırsal bölgeye) döndüm. Ürünün ihtiyacımı karşılamayacağını yaklaşık 3 saat sonra anladım ve iade için müşteri hizmetlerini aramaya başladım.

Yaklaşık 20 gün boyunca yolum düştükçe mağazaya gittim ve zaman buldukça müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. En sonunda bana iade linki gönderildi ve iade işlemini gerçekleştirdim. Ancak, üzerinden 85 gün geçmesine rağmen 6.999 TL’lik kredi kartı ödememin iadesi yapılmadı. Bu süreçte onlarca kez mağazaya gittim, belki yüze yakın kez müşteri hizmetleriyle görüştüm ve her seferinde birbirinden tutarsız cevaplar aldım. Son olarak mağaza tadilat nedeniyle kapandı ve hâlâ iade işlemi için uğraşıyorum. Mağaza sorumlusu m…. Bey, bölge sorumlusu m……. Bey ve müşteri temsilcileri de sorunuma çözüm getirmedi.

85 gün geçmesine rağmen ücret iadem yapılmadı ve herhangi bir net yanıt alamadım. 6.999 TL’lik ücretimin en kısa sürede iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum.