to read complaints and reviews, or file yours.Yetkisiz Servis Şikayetim: Yanıltıcı Bilgi Ve Garanti Kapsamı Dışında Ücret Talebi
Trendyol üzerinden Xiaomi s20 Plus model robot süpürge satın aldım. Kasım ayında ürünümün garantisinin biteceği söylendiğinde, Xiaomi servisini arayıp yaşadığım sorunları giderebileceğim söylendi. Ben de Google üzerinden Xiaomi servis araması yaptım ve Smart Fix firmasının özel bir firma olduğunu bilmeden, buranın Xiaomi yetkili servisi olduğunu düşünerek ürünümü onlara gönderdim.
Telefonla görüştüğüm müşteri temsilcisine özellikle “Xiaomi servisi misiniz, ürünüm garanti kapsamında mı olacak, benden herhangi bir servis ücreti alacak mısınız?” diye sordum, bana Xiaomi servisi olduklarını, garanti kapsamındaki ürünlere ücretsiz baktıklarını, kullanıcı kaynaklı bir sorun olursa önce benimle iletişime geçip onayımı alacaklarını söylediler. Bunun üzerine verdikleri kargo koduyla ürünü kargoya verdim. Ancak daha sonra bana SMS ile sadece bir şifre ve kargo bilgisi gönderildi; burada markalardan bağımsız bir firma oldukları yazıyormuş ama ben bunu o anda okumadım.
Dün Smart Fix tarafından aranarak ürünümde kullanıcı hatası ve sensör hatası olduğu, bu nedenle garantiye girmediği, benden yaklaşık 2000 TL servis ücreti ve ayrıca kargo ücreti istendiği, ürünü tamir ettirmek istersem 9000 TL civarında bir bedel ödemem gerektiği söylendi. Telefonda süpürgenin çekim gücünün de zayıf olduğunu, madem sensör arızasını garanti kapsamına almıyorlarsa en azından çekim gücü sorununa bakmalarını rica ettim, ama “Onu belirtmemişsiniz, ona bakmam” şeklinde cevap aldım.
Şu anda müşteri hizmetlerini aradığımda telefonlarımı yüzüme kapatıyorlar, “Size döneceğiz” deyip geri dönüş yapmıyorlar, sağlıklı bir muhatap bulamıyorum. Ben ürünümü Xiaomi yetkili servisine gönderdiğimi sanarak hareket ettim, açıkça sormama rağmen özel servis olduklarını belirtmediler, garanti kapsamında ücretsiz hizmet alacağım söylendi, sonrasında ise haberim ve onayım olmadan yüksek bir servis ve kargo bedeli çıkarıldı. Ürünümün kargo takip numarası 6474227558553’tür.
Bir tüketici olarak bu süreçte kendimi yanıltılmış ve mağdur hissediyorum. Ürünümün, benden herhangi bir servis ve kargo ücreti talep edilmeden tarafıma iade edilmesini, mümkünse garanti kapsamında ücretsiz onarımının yapılmasını ve benden istenen servis bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca telefonların yüzüme kapatılması ve şeffaf olmayan bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin Smart Fix firması tarafından giderilmesini istiyorum.
Trendyol üzerinden Kasım ayında aldığım Xiaomi s20 Plus model robot süpürgem bir süre sonra “lazer sensör hatası, lütfen temizleyip devam ediniz” uyarısı vermeye başladı. Ürünümün hem üretici garantisi hem de Trendyol üzerinden uzatılmış 3 yıllık ek garantisi devam ettiği için, sorunun garanti kapsamında giderileceğini düşünüyordum. 14.02.2026 tarihinde yaşadığım arıza için önce Trendyol’u aradım, onlar da Xiaomi yetkili servisini aramam gerektiğini söylediler. Ben de Google üzerinden “Xiaomi servisi” diye arama yapınca “Smart Fix” isimli servise yönlendirildim. Telefonla görüştüğüm müşteri temsilcisine cihazımın garantili olduğunu özellikle belirttim ve “Garanti kapsamında olursa benden herhangi bir ücret çıkar mı? ” diye sordum. Bana garanti kapsamındaki işlemler için herhangi bir ücret çıkmayacağı, süreç içinde arayıp bilgi verileceği söylendi ve ben de bu bilgiye güvenerek ürünü göndermeyi kabul ettim. Telefon görüşmesinin ardından hem Yurtiçi Kargo hem de Aras Kargo için kargo numaraları içeren bir mesaj gönderildi. Mesajın altında “markalardan bağımsızız, herhangi bir sorun olursa ücretlendirileceksiniz” ifadesi vardı ancak buradan Smart Fix’in özel bir servis olduğunu anlayamadım. Telefonda özellikle “Xiaomi servisi misiniz, herhangi bir ücretle karşılaşır mıyım? ” diye sorduğumda bana net şekilde ücret çıkmayacağı söylendi, “Biz özel bir firmayız, şu şu durumlarda sizden servis ve kargo ücreti talep ederiz” şeklinde açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı. Özel servis olduğunu bilseydim cihazımı zaten göndermeyecektim. Ürünü gönderdikten yaklaşık üç gün sonra Smart Fix beni arayarak sorunun tüketici kaynaklı bir arıza olduğunu, bu nedenle garanti kapsamında değerlendirilemeyeceğini ve tamir için 9.000 TL ödeme yapmam gerektiğini söyledi. Ayrıca tamir yaptırmazsam, cihazı onarmadan geri almak istersem 2.000 TL servis ücreti ve buna ek olarak kargo ücretlerini de benim ödemem gerektiği ifade edildi. Yani telefonda garanti kapsamında herhangi bir ücret çıkmayacağı söylenmiş olmasına rağmen, sonrasında bana oldukça yüksek bir tamir bedeli ve tamirden vazgeçersem de servis + kargo ücreti dayatılmış oldu. Bu nedenle tamire onay vermedim. Ödemeyi kabul etmediğimi bildirdikten sonra Smart Fix’i defalarca aramama rağmen telefona çoğu zaman hiç çıkılmadı, iki kez müşteri hizmetleri görüşme sırasında telefonu yüzüme kapattı. Üçüncü aramamda farklı bir görevliyle görüştüm, ses kayıtlarımın dinleneceği ve bana dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Daha sonra yaklaşık dört kez tekrar aradığımda bu kez başka bir görevli, hiçbir çözüm sunmadan “sizinle görüşmemi sonlandırmak zorundayım” diyerek tekrar telefonu kapattı. Hem yanlış ve eksik bilgilendirme, hem de bu saygısız ve çözümsüz müşteri hizmetleri yaklaşımı nedeniyle kendimi son derece mağdur hissediyorum, günlerdir stresten uyuyamıyorum. Cihazımın, devam eden garanti hakkım da gözetilerek tarafsız şekilde incelenmesini, tüketici hatası iddiasının somut olarak açıklanmasını ve benden talep edilen 9.000 TL tamir bedeli ile 2.000 TL servis ve kargo ücretinin iptal edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
