Yetkisiz Servis Şikayetim: Yanıltıcı Bilgi Ve Garanti Kapsamı Dışında Ücret Talebi

Trendyol üzerinden Xiaomi s20 Plus model robot süpürge satın aldım. Kasım ayında ürünümün garantisinin biteceği söylendiğinde, Xiaomi servisini arayıp yaşadığım sorunları giderebileceğim söylendi. Ben de Google üzerinden Xiaomi servis araması yaptım ve Smart Fix firmasının özel bir firma olduğunu bilmeden, buranın Xiaomi yetkili servisi olduğunu düşünerek ürünümü onlara gönderdim.

Telefonla görüştüğüm müşteri temsilcisine özellikle “Xiaomi servisi misiniz, ürünüm garanti kapsamında mı olacak, benden herhangi bir servis ücreti alacak mısınız?” diye sordum, bana Xiaomi servisi olduklarını, garanti kapsamındaki ürünlere ücretsiz baktıklarını, kullanıcı kaynaklı bir sorun olursa önce benimle iletişime geçip onayımı alacaklarını söylediler. Bunun üzerine verdikleri kargo koduyla ürünü kargoya verdim. Ancak daha sonra bana SMS ile sadece bir şifre ve kargo bilgisi gönderildi; burada markalardan bağımsız bir firma oldukları yazıyormuş ama ben bunu o anda okumadım.

Dün Smart Fix tarafından aranarak ürünümde kullanıcı hatası ve sensör hatası olduğu, bu nedenle garantiye girmediği, benden yaklaşık 2000 TL servis ücreti ve ayrıca kargo ücreti istendiği, ürünü tamir ettirmek istersem 9000 TL civarında bir bedel ödemem gerektiği söylendi. Telefonda süpürgenin çekim gücünün de zayıf olduğunu, madem sensör arızasını garanti kapsamına almıyorlarsa en azından çekim gücü sorununa bakmalarını rica ettim, ama “Onu belirtmemişsiniz, ona bakmam” şeklinde cevap aldım.

Şu anda müşteri hizmetlerini aradığımda telefonlarımı yüzüme kapatıyorlar, “Size döneceğiz” deyip geri dönüş yapmıyorlar, sağlıklı bir muhatap bulamıyorum. Ben ürünümü Xiaomi yetkili servisine gönderdiğimi sanarak hareket ettim, açıkça sormama rağmen özel servis olduklarını belirtmediler, garanti kapsamında ücretsiz hizmet alacağım söylendi, sonrasında ise haberim ve onayım olmadan yüksek bir servis ve kargo bedeli çıkarıldı. Ürünümün kargo takip numarası 6474227558553’tür.

Bir tüketici olarak bu süreçte kendimi yanıltılmış ve mağdur hissediyorum. Ürünümün, benden herhangi bir servis ve kargo ücreti talep edilmeden tarafıma iade edilmesini, mümkünse garanti kapsamında ücretsiz onarımının yapılmasını ve benden istenen servis bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca telefonların yüzüme kapatılması ve şeffaf olmayan bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin Smart Fix firması tarafından giderilmesini istiyorum.