Smart Fix Yanıltıcı Yetkili Servis İddiası Ve Açıklamasız 1.500 TL Nakit Kesinti

Xiaomi marka robot süpürgem, garanti süresi dolmadan arızalandı. Garanti hakkında bilgi almak amacıyla Google üzerinden yaptığım aramada Smart Fix isimli firma, reklam vererek en üst sıralarda karşıma çıktı. Firmayı telefonla aradım, ürünle ilgili arızayı anlattım ve yetkili servis olup olmadıklarını açıkça sordum. Firma yetkilileri, Xiaomi yetkili servisi olduklarını ve garanti işlemlerinin kendileri üzerinden yürütüldüğünü belirtti. Bu beyanlara güvenerek ürünü kargo yoluyla kendilerine gönderdim.

Ürün firmaya ulaştıktan sonra, elektrik kaynaklı arıza nedeniyle garanti kapsamı dışında kaldığı tarafıma bildirildi ve 6.900 TL bedel talep edildi. Bu aşamadan sonra firma hakkında araştırma yaptığımda, çok sayıda tüketicinin benzer yöntemlerle mağdur edildiğini, firmanın kendini yetkili servis gibi tanıtarak tüketicileri yanılttığını ve bu şekilde haksız kazanç sağladığını öğrendim. Bunun üzerine ürünü geri talep ettim.

Ürün tarafıma Yurtiçi Kargo ile gönderildi. Kargo teslimi sırasında 173,50 TL tutarındaki kargo bedeli tarafımdan ayrıca tahsil edildi. Bunun dışında, kargo görevlisi, gönderici firma talimatı olduğunu açıkça belirterek, gönderici firmaya verilmek üzere 1.500 TL tutarında ek bir ödeme yapmam gerektiğini söyledi. 1.500 TL tutarındaki bedel tarafımdan nakit olarak alındı ve karşılığında sadece “nakit ödeme makbuzu” düzenlendi. Ancak bu bedelin hangi hizmete, hangi işleme veya hangi hukuki dayanağa istinaden tahsil edildiği tarafıma açıklanmadı, Vergi Usul Kanunu’na uygun bir fatura da düzenlenmedi. Tahsil edilen bu bedelin kargo hizmetiyle ilgisi olmadığı, doğrudan gönderici firma lehine alındığı ifade edildi.

Yaşanan bu süreçte, yetkili servis sıfatının gerçeğe aykırı şekilde kullanılması, tüketicinin aldatılması, hukuki dayanağı olmayan bedel tahsili ve faturasız, açıklamasız para alınması nedeniyle haksız kazanca maruz bırakıldığımı düşünüyorum. Bu nedenle özellikle kargo tesliminde benden nakit olarak tahsil edilen 1.500 TL tutarının, tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.