Smart Fix Yetkili Servis Gibi Davranıp Fahiş Ücretler Tahsil Ediyor!

Roborock marka robot süpürgemin fırça kapağı kırıldığı için internetten müşteri hizmetlerini ararken karşıma çıkan Smart Fix firması ile iletişime geçtim. Görüşme boyunca bana "yetkili servis olmadıklarını" asla belirtmeyerek tam bir yetkili servis izlenimi verdiler. Sadece küçük, tak-çıkar bir plastik kapağın değişimi için benden ürünün faturasını ve süpürgenin tamamını kargolamamı istediler. Ürün ellerine ulaştığında, daha 2 aylık olan cihazın garanti kapsamına girmediğini iddia ederek alt tarafı bir plastik kapak için benden 7.000 TL gibi fahiş ve akıl almaz bir ücret talep ettiler! Bu haksız rakamı reddedip cihazımı geri istediğimde asıl niyetleri ortaya çıktı. Cihazı bana geri gönderdiler ve kapıda kargocu aracılığıyla benden 1.800 TL "kargo ve hizmet bedeli" talep ettiler. İlk başta benden sadece kırık kapağı istemiş olsalardı "kapak sizde kalsın" diyebilirdim. Ancak değerli cihazımın tamamını rehin aldıkları için, süpürgemi kurtarmak adına mecburen bu 1.800 TL'yi ödemek zorunda bırakıldım. Daha sonra Roborock'un gerçek yetkili servisiyle görüştüğümde, bu parçanın müşteri memnuniyeti kapsamında zaten ücretsiz gönderilebileceğini öğrendim. Smart Fix firmasının internet sitesine girdiğinizde ne bir açık adres, ne bir sözleşme ne de şikayet edebileceğiniz kurumsal bir muhatap var. Üstelik benden zorla aldıkları 1.800 TL'nin faturasını bile göndermediler. Tüketicileri yetkili servis yanıltmacasıyla ağlarına düşürüp, cihazları rehin alarak haksız kazanç sağlayan bir sistem kurmuşlar. Ben kaptırdığım paranın peşinde değilim; haksız yere alınan bu paranın cezasını çekmeleri için Vergi Dairesi, Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve CİMER dahil tüm resmi kurumlara şikayetlerimi yaptım. Başkalarının da bu firmanın kurmuş oldukları her şeyiyle planlı bu düzeneğine düşmemesi ve mağdur olmaması, herkesin bu çalışma şeklini bilmesi adına bu şikayetimi iletiyorum. Smart Fix pişmanlıktır!

Firmadan mağduriyet yaşayıp şikayet etmek isteyenlere gerekli yardım ve firma bilgisi sağlanacaktır.

Roborock süpürgemin fırça kapağı kırıldı, Smartfix adlı bir firmaya gönderdim. Firma fatura ve ürünü talep etti, parçayı inceleyip 7000‑8000 TL fiyatla ücret talep etti. Ücret iadesi istediğimi belirttim ancak hiçbir iletişim kurulmadı, çözüm sunulmadı ve 1800 TL hizmet bedeli ödedim. Şu ana kadar hiçbir geri dönüş almadım.