Simfer TV'de Kurulum Sonrası Servis İlgisizliği Ve Kanal Sorunu Yaşadım

Simfer marka televizyon aldım, ancak yaşadığım kurulum ve servis süreci tam bir hayal kırıklığıydı.

Teknik servis kurulumu gerçekleştirdi, ardından kanal arama işlemini başlattı. İşlem tamamlanınca “ok tuşuna basın, kanallar gelecek” diyerek evden ayrıldı. Ancak işlem bittiğinde televizyonda hiçbir Türk kanalı çıkmadı.

Kurulumu yapan kişiyi aradığımızda “yarın gelip bakarım” dedi. Ertesi gün olduğunda ise bu kez telefonla arayarak, “Gelirsem ücretli olur, müşteri hizmetlerini arayın” dedi. Biz de müşteri hizmetlerini aradık. İki gün sonra "Erko Teknik" adlı bir yerden dönüş yapıldı. Bize “Antenci çağırın, sinyal yoksa yapacak bir şey yok” denildi. Oysa aynı kabloyu kullanan eski televizyonumuzda hiçbir sinyal sorunu yaşamıyorduk. Bunu söylediğimizde ise karşı taraf bir şey diyemeden konuşmayı sonlandırdı.

Böylesine kalitesiz bir teknik servis ve müşteri hizmeti deneyimi yaşamak, markaya olan güvenimizi tamamen sarstı. Satış sonrası destek bu kadar zayıf olursa, ürünün kalitesinden emin olmak da zorlaşıyor. Simfer gibi TV de piyasaya yeni atılan bir markanın müşteri memnuniyetine bu denli duyarsız olması gerçekten şaşırtıcı ve üzücü.

Simfer TV almayı düşünenlere açık bir uyarım var: Ürünü almadan önce bir araştırın. Sadece cihazın fiyatına değil, sonrasında alacağınız hizmete de dikkat edilen. Aksi halde yaşadığınız sorunlarla baş başa kalmanız işten bile değil.