to read complaints and reviews, or file yours.Simfer Ocakta Acil Lastik Contaların Yokluğu Ve Cam Kırılma Riski
Yaklaşık 1 yıl önce yetkili bayiden Simfer marka 4 gözlü set üstü ocak satın aldım. Kullanımın 5. Ayında bir gözün ateşlemesi bozuldu ve garanti kapsamında yapıldı. Daha sonra ocağın döküm ayaklarının altındaki, cam yüzeyi korumak için konulan yaklaşık 0,5 cm ebatlarındaki lastik parçalar kopup deforme olmaya başladı ve şu ana kadar 6–7 tanesi bu şekilde koptu.
Bulunduğum ildeki yetkili servise bizzat giderek bu lastik contalarla ilgili parça talebinde bulundum. Yaklaşık 15 gün boyunca hiçbir geri dönüş alamayınca ben aradığımda “sizi arayacağız” denildi. Bir gün sonra arandığımda ise firmanın tedarik sürecinde olduğu, ellerinde parça bulunmadığı ve ne zaman geleceğinin belli olmadığı söylendi. Yaklaşık 2 aydır ocağı bu lastikler olmadan kullanmak zorunda kalıyorum ve alt zemin cam olduğu için kırılmasından endişe ediyorum. Böyle bir durumda cam kırılırsa bunun kullanıcı hatası denilerek garanti dışı bırakılacağını düşünüyorum.
Yasa gereği üreticilerin ürettikleri ürünlere 10 yıl yedek parça bulundurma zorunluluğu varken, bu kadar temel ve güvenlik açısından da önemli bir parçanın tedarik edilememesini kabul etmiyorum. Simfer’den, ocak için gerekli lastik contaların ücretsiz ve acil şekilde temin edilerek sorunumun çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Aksi halde hem mağduriyetimin giderilmesini hem de yedek parça tedariki konusunun açıklığa kavuşturulmasını istiyorum.
Gelişme
Temmuz 2025’te Konya’dan Simfer marka set üstü ocak satın aldım. Ürün henüz 7-8 aylık ve garantisi devam ediyor. Ancak ocağın üzerindeki ızgaranın altında bulunan lastik contalar eridi.
Bu sorun üzerine 4-5 ay içerisinde defalarca hem yetkili servise hem de Simfer müşteri hizmetlerine başvurdum. Servis ve müşteri hizmetlerinin bana söylediği, lastik contaların tek başına satılmadığı, ızgarayı komple almam gerektiği ve bunun da garanti kapsamına girmediği, ücretiyle almam gerektiği yönünde oldu. Kullanıcı hatası olmayan bir durum için parça değişimi yapmak yerine sürekli bahaneler üretilip süreç zora sokuldu.
Yasa gereği üreticinin ürünün yedek parçasını 10 yıl temin etme zorunluluğu varken, Simfer bu konuda sorumluluk almak yerine mağduriyetimi görmezden gelmektedir. Koskoca fabrikanın 25-30 TL’lik bir parçayı bile garanti kapsamında değiştirmemesi, müşterisini ciddiye almadığını açıkça göstermektedir. Bu durumdan son derece pişman ve mağdurum, bir daha Simfer ürünü almayı da çevreme önermeyi de düşünmüyorum.
Yaşadığım bu sorunun acilen çözülmesini, ocağımın ızgarası altındaki eriyen lastik contaların garanti kapsamında, tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Tüketicimiz Erkan K. Ben Müşteri Temsilciniz Ayşe, 35409057 no'lu şikayetiniz Simfer Tüketici Hizmetlerine ulaştı. Hizmet ve ürün kalitemizi arttırmak için yaşadığınız sorunla ilgili şikayetinizi memnuniyetle karşılıyor, Talepleriniz ve memnuniyetiniz sağlanana dek sizlerin yanında olmaktan mutluluk duyuyoruz. En kısa sürede Tüketici Hizmetleri hattında sizlinle iletişime geçeceğiz. Anlayış ve ilginiz için teşekkür ederiz. Simfer Müşteri Hizmetleri
Merhaba sadece buraya yazıp milletin gözünü boyuyorsunuz hani nerede ne arayan var ne soran yazık yazık
Müşteri hizmetleri arıyor bölgenizdeki servise talimat verdik sizi arayacaklar deniyor 12 gün geçti ne arayan ne soran var yeter artık insanları kandırmayın daha doymadınız mı yazıktır yazık sadece müşteri kaybediyor sunuz koskoca firma 0.5 cm lik lastik parçasını temin edemiyorsa kapansın
