Plastik Parçası Eritilen Tost Makinesi, Kargo İle Servise Gönderilememesi

Simfer Gusto tost makinesini 02.05.2026 tarihli faturayla satın aldım. Yaklaşık iki hafta önce ürünü kullanırken tost yapma esnasında cihazın kenar plastik kısmı eridi ve o tarihten beri tost makinesini kullanamıyoruz. Ürünün bu şekilde hem kullanılamaz hale gelmesi hem de güvenlik açısından risk oluşturması nedeniyle mağdur durumdayım.

Yaşadığım sorun sonrasında Simfer müşteri hizmetlerini aradım. Silivri’de servis olmadığı için beni Avcılar’daki teknik servise yönlendirdiler. Avcılar servisini aradığımda ürünü kargo ile göndermek istediğimi belirttim ancak faturasıyla birlikte bizzat gidip teslim etmem gerektiğini, kargoyla kabul etmediklerini söylediler. Silivri’den sırf servis için Avcılar’a gitmek istemiyorum; ürünü zaten internet üzerinden sipariş verdim ve kargoyla sorunsuz bir şekilde elime ulaştı. Buna rağmen arıza durumunda kargo ile servis kabul edilmemesi beni hem zaman hem de maliyet açısından zor durumda bırakıyor.

Ben ürünümü Simfer’in anlaşmalı bir kargo şirketi üzerinden, hiçbir ücret ödemeden servise göndermek istiyorum. Eğer ürün tamir edilebiliyorsa güvenli ve sorunsuz şekilde onarılıp tekrar tarafıma gönderilmesini, tamir edilemeyecek durumdaysa yeni ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine tekrar ulaşmakta da güçlük yaşadığım için bu sürecin genel merkez tarafından takip edilerek çözülmesini rica ediyorum.