Simfer Sandıklı Teknik Servisinde Randevu Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Simfer’in Afyonkarahisar Sandıklı’daki yetkili teknik servisiyle ciddi bir randevu sorunu yaşadım. Belirlenen gün ve saatte geleceğini söylemelerine rağmen o gün hiçbir şekilde gelinmedi, tarafıma bilgilendirme yapılmadı ve randevu iptal edilmedi. Üstelik herhangi bir açıklama yapmak için kendileri beni aramadı, sadece WhatsApp üzerinden ben sorunca cevap verdiler. Ekte yer alan yazışmalarda da sipariş ve randevu günü açıkça görülmektedir.

Yaşanan aksaklık sonrası destek almak için müşteri hizmetlerini aradığımda da telefon sürekli meşgule düştü ve hatta beklerken dahi kimseyi karşımda bulamadım, bu yüzden hiçbir şekilde sağlıklı iletişim kuramadım. Teknik servisin gelmemesi nedeniyle iş yerimden izin almak zorunda kaldım ve bunun sonucunda patronumla tartışma yaşadım. Hem zaman kaybı hem de iş yerindeki huzurum bu ihmal yüzünden olumsuz etkilendi.

Simfer’den, Sandıklı’daki bu teknik servis için randevuya sadık kalan, söylediği saate gerçekten gelen, sorumluluk sahibi personel bulundurmasını, müşteri hizmetleri tarafında da ulaşılabilir ve çözüm odaklı bir iletişim kurulmasını ve bu yaşanan aksaklık nedeniyle tarafıma gerekli açıklama ve geri bildirimin yapılmasını bekliyorum.