Simfer Kurulum Hizmeti Gecikmesi Ve Belirsizliği

29 Ağustos’ta Simfer markasından üçlü ankastre set satın aldım. Ürün, yoğun yazışmalar sonunda 3 Eylül’de bina girişine bırakıldı ve ben de kutuları üçüncü kata kendim çıkarmak zorunda kaldım. Ardından hemen kurulum için servis randevusu oluşturdum ancak 7 Eylül’e kadar hiçbir servis gelmedi.

Bunun üzerine Simfer müşteri hizmetlerini aradım, bana bir servis numarası verdiler. Verilen numarayı aradığımda ise herhangi bir kayıt görünmediğini, normalde servis kaydını Simfer’in oluşturması gerektiğini söylediler. Tekrar müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım. Yaklaşık 10 dakika sonra beni arayarak bulunduğum ilçede, yani İzmir Buca’da geçici olarak kurulum hizmeti veremediklerini ve bu hizmetin ne zaman verileceğini de bilmediklerini söylediler.

Ben bir ay da böyle beklesem beklemem gerekecek mi diye sorduğumda, bunu da bilemeyeceklerini ifade ettiler. Ürün satan bir firmanın, sattığı ürünün kurulum hizmetini ne zaman vereceğini bilememesi ve bu kadar belirsiz konuşması kabul edilebilir değil. Müşteri olarak ortada kalmış durumdayım ve evimde aldığım ankastre seti kurduramıyorum.

Simfer’den, başka bir ilçeden de olsa yetkili bir servis yönlendirerek ürünlerimin en kısa sürede kurulmasını ve cihazların aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Kurulumun ne zaman yapılacağı konusunda da net ve yazılı bir bilgi verilmesini istiyorum.