to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama
Simfer marka ankastre 3’lü set (ocak, fırın ve davlumbaz) satın aldım. Ürünü 28 Ağustos’ta aldım ve kurulum için form doldurdum. Ardından “servisimiz sizi arayıp randevu oluşturacak” şeklinde bir mesaj geldi ancak üzerinden 10 günü aşkın süre geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de gelen servis oldu.
Kurulum yapılmadığı için şu an evimize taşınamıyor, oturamıyoruz. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen telefona bağlanamıyorum, kimseye derdimi anlatamıyorum ve süreç tamamen kilitlenmiş durumda.
Bir an önce yetkili servisin tarafıma ulaşarak kurulum randevusunun verilmesini ve ürünlerimin kurulup çalışır hale getirilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Geçtiğimiz ayın 29’unda Simfer marka 3’lü ankastre set (ocak, fırın, davlumbaz) satın aldım. 8 Eylül Salı günü ürünlerin kurulumu için 4084780 numaralı servis talebini oluşturdum. Buna rağmen aradan geçen süreye karşın ne gelen oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
Simfer’den gelen mesajda hizmet çağrımın onaylandığı ve servis kaydımın açıldığı görünüyor ancak Sivas Kangal’daki adresime hiçbir şekilde servis yönlendirilmedi. Bu süre zarfında yetkili servisi tekrar aramama rağmen telefonlarım dahi açılmadı, herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve kurulumla ilgili en ufak bir ilerleme sağlanmadı. Yetkili servis benim telefonlarıma hiç cevap vermezken, yaklaşık 5–6 gün önce başka bir arkadaşımın telefonuna cevap vererek plansız şekilde şehir dışına çıktığını, döndüğünde kurulum yapacağını söylemekle yetindi. Böylesine büyük bir markanın, tüm süreci tek bir servis personelinin inisiyatifine bırakmış olması kabul edilebilir görünmüyor.
Evde 2 aylık bebeğimiz olmasına rağmen mutfak ürünlerim kurulmadığı için mama hazırlarken dahi piknik tüpü kullanmak zorunda kaldık ve bu durum hem güvenlik açısından endişe verici hem de bizi fazlasıyla zor durumda bıraktı. Ürünlerin kutuları halen açılmadan bekliyor ve bu süreçte hem zaman kaybı yaşıyorum hem de mağdur ediliyorum.
Simfer’in bir an önce Sivas Kangal’daki adresime yetkili servisi yönlendirerek ürünlerimin kurulumunu gerçekleştirmesini istiyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyet nedeniyle markadan hem bir özür hem de bunu telafi edecek, müşteri memnuniyetini önemsediklerini gösterecek bir jestte bulunmalarını bekliyorum.
