İade Onayı Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Umursamaz Tutumu

22.05.2026 tarihinde Simfer’in kendi internet sitesi üzerinden 19.699 TL tutarında Simfer Trend Mekanik 3’lü ankastre set satın aldım. Sipariş numaram TS2205101686’dır. Siparişi verdikten yaklaşık 1 dakika sonra, hiçbir şekilde kargoya teslim etmeden sistem üzerinden iade işlemi başlattım.

Aradan 13 gün geçmesine rağmen, sistemde iade durumum hâlâ “onay aşamasında” olarak görünmekte ve kredi kartıma herhangi bir iade yapılmamıştır. Hesap kesim tarihim geldiği için ürünü hiç kullanmamama ve anında iade etmeme rağmen, kredi kartı borcunu ödemek zorunda kaldım ve bu durum beni maddi açıdan zor durumda bıraktı.

Bu süreçte Simfer müşteri hizmetlerini 3 kez aradım. Her seferinde son derece umursamaz bir üslupla sadece “firma onaylarsa iade işleminiz yapılır” şeklinde genel bir cevap verildi, net bir tarih veya açıklama yapılmadı. Ne iadenin neden bekletildiği ne de sürecin ne zaman sonuçlanacağı konusunda bilgilendirme alamadım.

Ürünü aynı dakika içinde iade etmiş olmama rağmen, bu kadar uzun süre paramın tarafımda tutulmaması ve hâlâ iadenin gerçekleşmemiş olması kabul edilemez. Simfer’in bu gecikme nedeniyle beni mağdur ettiğini düşünüyorum.

Ürün bedeli olan 19.699 TL’nin, hiçbir ek işlem ve gecikme olmadan ivedi bir şekilde kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.