Arızalı Televizyonun 26 Günlük Servis Bekleyişi Ve Değişim Talebi

23 Mart’ta Erzurum Tema AVM’den Simfer marka bir televizyon satın aldım. Ürünü aldıktan sonra televizyon sadece yaklaşık bir saat çalıştı ve hemen arızalandı. Aynı gün arıza talebi oluşturarak mağaza üzerinden ürünü doğrudan servise yönlendirdim. O günden bu yana yaklaşık 26 iş günü geçti ve televizyon hâlâ serviste bekliyor.

Bu süreçte Simfer müşteri hizmetlerini ve servisi defalarca aradım. 21 Nisan’da yaptığım görüşmede parçanın hâlâ gönderilmemiş olduğunu öğrendim. Müşteri hizmetleri sürekli “parça gönderdik, size dönüş yapılacak” şeklinde genel ifadeler kullanıyor ancak ne arayan var ne de somut bir çözüm sunuluyor. Resmi onarım süresi çoktan dolmasına rağmen kimsenin bu durumu önemsemediğini düşünüyorum. Ürüne de firmaya da güvenim tamamen sarsıldı.

Fatura numaram TMH20260000000’dır. Yasal süreler de gözetilerek, arızalı televizyonumun yenisiyle değiştirilmesini veya ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunum kısa sürede çözülmezse ürünü servisten alarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.