to read complaints and reviews, or file yours.Smart Katya Robot Süpürge Performans Sorunu Ve Garanti Talebi
Kızım tarafından hediye olarak alınan Smart Katya z robot süpürge yaklaşık bir ay önce, tahminen 27 Mart tarihinde kargo ile tarafıma teslim edildi. Ürün internet üzerinden satın alınmış. Ancak kutusundan çıktığı günden beri düzgün çalışmıyor ve açıkçası bir robot süpürgeden beklenen en temel işi bile yapamıyor.
Cihaz evimi haritalayamıyor, 90 m² olan 2+1 bir evi tek seferde temizleyemiyor. Bir odayı süpürüyor, şarjı bitiyor ve hemen istasyona geri dönüyor. Evin tamamını süpürebilmesi için defalarca şarja takmam gerekiyor. Gün içinde bir odanın bile sadece yarısını süpürebiliyor, şarj tamamen doluyken bile temizliği tamamlayamıyor. 90 m² bir evi beş kez şarj etmeden süpüremeyen bir robot süpürge olması bana göre son derece saçma ve kabul edilemez.
Ürünü İstanbul Üsküdar Ünalan’da kullanıyorum, fatura ve garanti belgeleri de elimde mevcut. Şu ana kadar müşteri hizmetleri veya yetkili servisle görüşme yapmadım, çünkü sorunumu iletmek için kime ve nasıl ulaşmam gerektiğini bilmiyorum.
Bu kadar kısa sürede bu kadar verimsiz çalışan bir ürünle uğraşmak istemiyorum. Öncelikli talebim ürünün ayıpsız, düzgün çalışan bir muadili ile değiştirilmesi, mümkün değilse garanti kapsamında onarımının yapılması, sorunun çözülememesi durumunda ise iade sürecimin başlatılmasıdır. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.
Ayrıca aniden kendini çok sert şekilde bir yerlere vurması ve şarj istasyonunu bulamayıp ortada dolaşmasıda çok sinir bozucu bir ay olmadan bu sorunla her gün bu sorunlarla uğraşmak istemiyorum sonuçta rahat bir kullanım olarak tercih ettiğiniz bir ürün size sürekli problem olmamalı
Sayın Emel Hanım, Yaşamış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Belirtmiş olduğunuz 90 m² alanın tek seferde temizlenememesi ve cihazın sık şarja dönmesi durumu; kullanılan temizlik modu (özellikle yüksek güç modları), zemin yapısı ve ev içerisindeki eşya yoğunluğuna bağlı olarak değişkenlik gösterebilmektedir. Cihaz, geniş alanların temizliği sırasında şarj seviyesi azaldığında otomatik olarak şarj istasyonuna dönmekte, şarj işlemini tamamladıktan sonra ise temizliğe kaldığı yerden devam ederek alanın tamamını temizlemeyi hedeflemektedir. Haritalama ile ilgili yaşanan durum, şarj istasyonunun konumlandırıldığı alan, etrafındaki boşluk ve çevresel faktörlerden doğrudan etkilenmektedir. Bu nedenle cihazın bulunduğu ortam ve kurulum koşullarının kontrol edilmesi, sağlıklı bir haritalama ve performans için önemlidir. Konu ile ilgili tarafınıza ulaşmak amacıyla arama sağlanmış ancak tarafınıza ulaşılamamıştır. Sürecin net bir şekilde ilerleyebilmesi adına, arandığınız numara üzerinden hafta içi ve Cumartesi günleri 08:30 – 18:00 saatleri arasında bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Tarafımıza ulaşmanız durumunda; Cihazınızın kullanım ve kurulum detayları birlikte kontrol edilecek, Gerekli yönlendirmeler anlık olarak sağlanacak, Sorunun devam etmesi halinde ürününüz için servis inceleme süreci başlatılacak ve garanti kapsamında çözüm (onarım/değişim) seçenekleri tarafınıza sunulacaktır. Mağduriyetinizi anladığımızı belirtir, sorununuzu kalıcı olarak çözmek adına süreci titizlikle takip edeceğimizi bilmenizi isteriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
Anlattığınız şeyleri hemen hemen robot kullanan herkes zaten biliyor sonuçta tek seferde 150 metre² evi rahatlıkla süpürebilir dediğiniz bir robot 90 metre evi dört kere şarj ederek mi süpürecek? 90 metre² evde sadece 1:30 odayı süpürmeye şarjı yetiyor. Haritalanmaya gelince hiçbir şekilde yapamıyor her şeyi geçin bir anda kendini sağa sola vurması o da normal bugün tam bir aydır alınan süpürge sağa sola vurmaktan ekranını çatlatmış iletişim numaranızı buradan paylaşırsanız dönüş yapacağım
