to read complaints and reviews, or file yours.Haritalama Ve Kaldığı Yerden Devam Etme Sorunu Yaşayan Robot Süpürge İçin Ücret İadesi Talebi
28.01.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığımız Şımart v Plus robot süpürgeyi aldığımız ilk günden beri haritalama problemi yaşamaktayız. Cihazın kaldığı yerden devam etme özelliği hiçbir zaman çalışmadı. Servisle defalarca iletişime geçtiğimizde bize güncelleme yapılacağı söylendi ancak bugüne kadar olumlu hiçbir sonuç alamadık.
Ayrıca yer silme mopu kenarlarından koparak, robot çalışır haldeyken aşağıya doğru sarkma yapıyor. Bunu yetkili servise bildirdiğimizde bize yedek bez gönderdiler fakat gönderilen yedek bezlerde de aynı problemi yaşamaya devam ettik. Geçtiğimiz hafta bu saydığım sorunlar nedeniyle robotu servise gönderdik. Ürün elimize geri ulaştığında bu kez de robotu uygulama ile eşleştiremedik. Servisle tekrar iletişime geçmemize rağmen bize tatmin edici bir cevap verilmedi, problemi bizim bağlantıyı yapamamamıza bağladılar. Oysa robotu ilk aldığımız dönemde böyle bir sorun yaşamamıştık.
Ürünü servise göndermemize rağmen haritalama sorunlarının ve kaldığı yerden devam etme özelliğinin düzelip düzelmediğini bile test edemedik, çünkü servisten dönüş sonrası robotu uygulama ile eşleştirip açmayı başaramadık. Yetkili servisin mesajlarımıza cevap vermemesi ve yaşadığımız tüm bu olumsuzluklar nedeniyle, SM7712P90T260421172502 numaralı servis kaydı ile işlem gören cihaz için ücret iadesi talep ediyorum.
Merhaba Zülfiye Hanım, Tarafınızla gerçekleştirilen telefon görüşmesinde yaşanan süreç detaylı olarak değerlendirilmiş olup, cihazınızda yaşanan bağlantı/eşleştirme sorunu için gerekli destek sağlanarak problem çözümlenmiştir. Haritalandırma ve kaldığı yerden devam etme özelliği ile ilgili yaşamış olduğunuz durum da ilgili teknik birimimize aktarılmıştır. Konuyla ilgili gerekli inceleme ve kontroller sağlanacak olup, süreç tarafımızca takip edilerek sizlere destek olunmaya devam edilecektir. Yaşanan olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtir, göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz.
Yaşadığım sıkıntılar nedeniyle iade talebinde bulundum. Firma yetkilisi Doğuş bey titizlikle süreci yönetti. İade işlemim gerçekleşti. Kendisine teşekkür ederim.
