to read complaints and reviews, or file yours.Güncellemeler Sonrası Harita Silinmesi Ve Temizlik Sorunu Nedeniyle İade Talebi
Şımart Katya'yu robot süpürgeyi yaklaşık üç ay önce Trendyol üzerinden yetkili satıcıdan 28.500 TL ödeyerek satın aldım ve ilk başlarda sorunsuz şekilde kullanıyordum. Yaklaşık bir ay önce cihaz için bir güncelleme yayımlandı; bu güncellemeden sonra süpürgenin tüm haritaları silindi ve görünmez hâle geldi. Bu nedenle ürünü yaklaşık iki hafta boyunca hiç kullanamadık.
Daha sonra firma bir düzeltme güncellemesi yayımladı; bu defa da evimin bir odasında yalnızca kapı girişini temizleyip odanın geri kalanına kesinlikle girmemeye başladı. Güncelleme öncesinde aynı istasyon ve aynı yerleşimle hiçbir sorun yokken, güncelleme sonrası bu odada temizlik yapılamaz hâle geldi. Müşteri hizmetlerini aradığımda istasyonun uzak olduğunu söylediler; ancak istasyon zaten başından beri aynı yerdeydi ve bu yerleşimle uzun süre sorunsuz kullanmıştım.
Yine de önerilerini dikkate alarak istasyonu farklı odalara, hatta sorun yaşadığım odanın içine kadar alarak defalarca deneme yaptım fakat sorun kesinlikle çözülmedi. Yerli malı olsun düşüncesiyle tercih ettiğim bu cihazdan yaklaşık bir aydır neredeyse hiç verim alamıyorum; verdiğim paraya gerçekten yazık olduğunu düşünüyorum.
Yaşanan güncellemeler sonrası ortaya çıkan bu yazılımsal sorunlar nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma özür dilenmesini ve ürün bedelimin iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum için üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Katya U robot süpürgeniz ile ilgili iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz tarafımızca alınmış ve değerlendirilmiştir. Yaşamış olduğunuz duruma ilişkin olarak, tarafınızla hâlihazırda iletişim halinde olunduğunu ve süreçle ilgili gerekli bilgilendirmelerin müşteri destek ekibimiz tarafından sizlere aktarıldığını belirtmek isteriz. Güncelleme sonrası yaşandığı belirtilen durumlar, ilgili birimlerimiz tarafından incelenmiş olup, destek süreci tarafınıza aktarılan yönlendirmeler doğrultusunda devam etmektedir. Süreç boyunca sizlere yardımcı olunması adına gerekli bilgilendirmeler yapılmış olup, herhangi bir aşamada yaşanabilecek ek bir durum için bizimle tekrar iletişime geçebilirsiniz. Destek ve inceleme süreçlerinin sağlıklı bir şekilde sürdürülebilmesi adına, resmi iletişim kanallarımız üzerinden bizimle irtibatta kalmanızı rica ederiz. Müşteri destek ekibimiz, çalışma saatlerimiz içerisinde sizlere memnuniyetle yardımcı olmaya devam edecektir. Şımart Teknoloji olarak, müşterilerimizin memnuniyetini önemsiyor; süreçle ilgili gerekli desteği sağlamaya devam ediyoruz.
Değerli Müşterimiz, Şikayetvar platformu üzerinden iletmiş olduğunuz iade talebiniz tarafımıza ulaşmıştır. Talebinizle ilgili size en doğru ve hızlı şekilde yardımcı olabilmemiz adına, sizinle doğrudan iletişim kurmamız büyük önem taşımaktadır. İade sürecine ilişkin detayları netleştirebilmemiz ve süreci sağlıklı bir şekilde ilerletebilmemiz için, uygun olduğunuz bir zamanda iletişim kanallarımız üzerinden bizimle bağlantı kurmanızı rica ederiz. Bizimle iletişime geçmeniz halinde, ilgili birimimiz tarafından gerekli bilgilendirmeler yapılacak ve süreç hakkında size destek sağlanacaktır. Anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür eder, iade talebinizle ilgili sizlere yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla,
Sorun ile ilgili Müşteri temsilcisi Sultan Hanım tarafıma ulaşıp gerekli bilgilendirmeyi yapmıştır. Sorunum çözüme ulaşmıştır. Teşekkür ederim.
