to read complaints and reviews, or file yours.Tekrarlayan Arızalar Ve Yüksek Tamir Ücretleri Nedeniyle Mağduriyet
Şımart Teknoloji’den yaklaşık 4 yıldır kullandığım Katya model robot süpürge ile ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Cihazı aldığımızdan bu yana ön fırça motorları birkaç kez arızalandı; daha önce serviste değiştirilen motor, üzerinden bir buçuk yıl bile geçmeden tekrar bozuldu. Kısa süre sonra diğer fırça motoru da arızalandı. Ayrıca cihazda sık sık yazılımsal hatalar meydana geliyor; süpürge çoğu zaman istediğimiz odaya gitmiyor, talimatlara uymuyor. Haznesi tıkandı, mop modunda su akıtmadı, defalarca farklı sorunlarla uğraşmak zorunda kaldık.
Son arızada cihazı servise gönderdim. 10 gündür servisteydi ve bugün bana dönüş yaptılar. Garanti süresi bitmiş olmasına rağmen, daha önce değiştirilen ve kısa sürede tekrar bozulan fırça motorunun sorumluluğunu kabul etmediler. Üstelik, yan fırça motorları (2 adet) ve tekerlek modülleri (2 adet) için toplamda 4.000 TL ücret talep ettiler. Bu miktar, cihazın bir üst modeli olan Katya Z’nin piyasadaki satış fiyatının neredeyse yarısı! Durumu belirtince, etik olmayan bir şekilde bana yeni modeli 5.500 TL’ye satmayı teklif ettiler. Yani tamir ücreti neredeyse yeni cihaz fiyatına denk geliyor.
Daha önce de garanti kapsamında yaşadığım sorunlarda firma kullanıcı hatası diyerek garanti dışı bırakmaya çalışmış, ancak ısrarım sonucu işlemi garantiye dahil etmişti. Şimdi ise, sık yaşanan ve tekrarlayan arızalar için hiçbir sorumluluk almamaları, yüksek tamir ücretleri talep etmeleri kabul edilemez.
Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu şikayeti paylaşıyorum. Firmanın, özellikle kısa sürede tekrar bozulan parçaların tamir ücretini almaktan vazgeçmesini ya da en azından çok daha makul bir seviyeye çekmesini talep ediyorum. Aksi halde, müşteri memnuniyetini hiçe sayan bu yaklaşımın başka kullanıcıları da mağdur edeceğini düşünüyorum.
Sayın Müşterimiz, Şımart Teknoloji olarak geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin sizi yorduğunu ve memnuniyetsizlik oluşturduğunu anlıyor, bu durum nedeniyle üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Cihazınızın 29.11.2022 tarihinde satın alınmış olması sebebiyle, ürününüzün 2 yıllık yasal garanti süresi 2024 yılında sona ermiştir. Bu nedenle, şu anda yaşanan arızalar teknik servis süreçlerinde ücretli hizmet kapsamına girmektedir. Servis ekibimizin yaptığı detaylı inceleme sonucunda cihazınızda: 2 adet yan fırça motoru arızası, 2 adet tekerlek modülü arızası tespit edilmiştir. Bu parçalar, kullanım ömrü boyunca zamanla aşınma gösterebilen ve garanti süresi dolduğunda ücretli olarak değişimi yapılan bileşenlerdir. Tarafınıza iletilen toplam 4.000 TL ücretlendirme; iki yan fırça motoru, iki tekerlek modülü ve işçilik ücreti almadan yapılan değişim işlemlerini kapsamaktadır. Belirtilen fiyat, tamamen parça ve teknik işlem maliyetleri üzerinden hesaplanmıştır. Ürün değişimi teklifi ise, müşterilerimizin yüksek maliyetli tamirlerde alternatif bir çözüm olarak isterlerse değerlendirebilmesi amacıyla sunulan bir seçenektir; zorunlu bir seçenek değildir. Sunduğumuz tüm çözümler, cihazınızın mevcut durumunun şeffaf şekilde aktarılması ve sizin en doğru kararı verebilmeniz için hazırlanmıştır. Amacımız, her zaman müşteri memnuniyetini koruyarak cihazlarınızın uzun süre sağlıklı şekilde kullanılmasını sağlamaktır. Talebiniz olması halinde cihazınızın parça değişimleri hemen gerçekleştirilerek test sürecine alınacak ve en kısa zamanda tarafınıza teslim edilebilir. Süreçle ilgili her türlü sorunuz için bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Şımart Teknoloji Müşteri Destek Ekibi
Arızalandığı için para istediğiniz parçayı arızalanmadan 1 yıl önce değiştirmiştiniz çünkü yine arızalanmıştı. Değiştirip yenisini taktığınız parça 1 yıl dayanmıyor mu? Parçalarınız mı kalitesiz yoksa garanti süresi dolduktan sonra para karşılığı teknik destek ve parça hizmeti verip insanlardan ekstra para almak için bir yöntem mi bu? Değiştirip yenisini taktığınız parçanın garantisi yok mu? Taktığı parçaya garanti vermeyen firmaya güvenilir mi? Gerçi siz garanti devam ederken de tıkanan mob haznesi için değişim parası talep etmişti biz. Bence bu marka Çin araba markaları gibi. Uygun fiyata fazla özellik sahibi olduğunuz için kendinizi iyi hissediyorsunuz ta ki arıza vermeye başlayana kadar. Servise düştüğünüzde geçmiş olsun. Bir de 48 saatte hızlı çözüm gibi gerçekle ilgisi olmayan bir sloganları var. Benim sadece cihazdaki arızanın ne olduğunu söylemeleri 10 gün sürdü. Biraz daha fazla ödeyip piyasadaki kurumsal markaların güçlü cihazlarını alın. Ya da korkuyla ne zaman arıza verecek diye beklersiniz.
Ayrıca Google yorumlarından görüyoruz ki bazı müşterilerin cihazlarının arızaları parçaları garanti süreleri bitmesine rağmen değiştirilmiş. Kişiye göre müşteri hizmetleri ve teknik servis desteği
Başta Sultan Hanım olmak üzere markaya olan güvenimizi tazeleyecek şekilde problemle ilgilenen ve çözüme kavuşturan herkese teşekkürler. Desteklemeye ve tavsiye etmeye kaldığımız yerden devam edeceğiz.
Sorun çözüldü. Başta Sultan Hanım olmak üzere problemle ilgilenen ve çözüme kavuşturan herkese teşekkürler. Markaya olan güvenimiz tazelendi.
Bir modeli almadan önce ilk yaptığım şeylerden biri, bu modelin şikayetlerini okumaktır. Siz bu yorumunuzla bana çok önemli bilgiler verdiniz öncelikle teşekkür ederim. Küçük ev aletlerinde servisin kurumsallığı güvenirliliği beyaz eşya (dayanıklı tüketim Md.) dan daha önemli... Bu ürünü yerli markamız diye destek olmak için alacaktım. Benim gibi düşünen gönlü Vatan sevgisiyle dolu binlerce insan olduğuna eminim. Yerli markalarımızın bu nedenle servis hizmeti sunarken 2 kez değil 5 kez düşünmesi gerekir. Zira bizler sizin ürünlerinizi sadece kullanmak için değil yerli sanayiye destek olmak için de alıyoruz. Bu mesajı okuyan siz duyarlı yöneticiler lütfen üzerinizdeki sorumluluğun farkına varınız. Öncü olarak girdiğiniz bu sektörde güven veren, şeffaf, hesap verebilir olun. Bir haftadır almayı düşündüğüm katya u modeli için okuduğum şikayetler beni bu mesajı yazmaya mecbur etti.