to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sürecinde Zorlaştırıcı Destek Ve Çalışmayan Robot Süpürge
Şımart marka Katya t model robot süpürgeyi yerli üretim olduğu için tercih ederek satın aldım. Aldıktan yaklaşık 4–5 ay sonra önce şarjı hızla bitmeye, halıları da düzgün süpürmemeye başladı. Ürünü bir kez servise gönderdim ve fırça motorunun değiştiğini söyleyerek geri yolladılar.
Kısa süre sonra sorunlar devam etti ve şu anda ürün tamamen çalışmaz durumda. Buna rağmen WhatsApp destek hattı ürünü garantiye almamak için sürekli video ve fotoğraf istemekte, her seferinde farklı ayarlar denetip yeni görüntüler göndermemi söylemektedir. Tüm istenenleri defalarca yapmama ve bugün de tekrar yazışmamıza rağmen “arızalı olmasa niye göndereyim” dediğim halde ürünün servise alınması konusunda net bir adım atılmıyor.
Ürün hem baştan beri performans olarak beklentimi karşılamadı hem de şimdi hiç çalışmıyor olmasına rağmen garanti sürecinde zorlaştırıcı bir yaklaşım ile karşılaşıyorum. Robot süpürgemin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Merhabalar Doğukan Bey, Konu ile ilgili tarafınızla görüşme sağlanmış olup yaşadığınız sorunlar ve ilettiğiniz talepler kayıt altına alınmıştır. Destek ekibimizin sizden zaman zaman fotoğraf ve video talep etmesinin amacı, ürününüzü garanti kapsamına almamak veya servis sürecini zorlaştırmak değildir. Talep edilen görseller; öncelikle ürüne uzaktan müdahale ile destek sağlayabilmek, yaşanan sorunu doğru şekilde değerlendirebilmek, cihazın vermiş olduğu hata veya çalışma durumunu tespit edebilmek ve gerekli durumlarda bu kayıtları teknik servis incelemesinde kullanabilmek amacıyla istenmektedir. Ürünün daha önce servis işlemi görmesine rağmen benzer problemlerin tekrar yaşandığını belirtmeniz nedeniyle, cihazınız teknik servisimize ulaştığında standart servis prosedürlerimiz kapsamında genel ve kapsamlı testlere tabi tutulacaktır. Cihazın tüm fonksiyonları ve çalışma performansı kontrol edilerek yaşanan sorunun kaynağının tespit edilmesi ve kalıcı olarak giderilmesi için gerekli işlemler gerçekleştirilecektir. Teknik servis sürecinde; Cihazın tarafımıza bildirilen sorunları kontrol edilecek, Sistem ve hata kayıtları incelenecek, Şarj ve batarya performansı kontrol edilecek, Süpürme ve temizlik performansı test edilecek, Fırça sistemi, motorlar, sensörler ve hareket mekanizmaları kontrol edilecek, Gerekli görülmesi halinde ilgili parça ve bileşenlere müdahale edilecek, Yapılan işlemlerin ardından cihaz tekrar genel çalışma ve performans testlerine alınacaktır. Buradaki amacımız cihazın yalnızca çalışır durumda olup olmadığını kontrol etmek değil; yaşanan problemin kaynağını doğru şekilde tespit etmek, gerekli teknik müdahaleleri gerçekleştirmek ve sorunun kalıcı olarak çözümlenmesini sağlamaktır. Ürününüz teknik servisimize ulaştığında gerekli kontroller titizlikle gerçekleştirilecek, ihtiyaç duyulan işlemler uygulanacak ve sonrasında cihazın sağlıklı şekilde çalıştığından emin olmak amacıyla gerekli testler tamamlanacaktır. Yaşanan süreç nedeniyle oluşan memnuniyetsizliğinizi anlıyor ve geri bildiriminizi önemsiyoruz. Ürününüzün servis sürecinde gerekli incelemelerin eksiksiz şekilde gerçekleştirilerek tarafınıza sağlıklı ve kalıcı bir çözüm sunulması için gereken işlemler sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
