to read complaints and reviews, or file yours.Katya Robot Süpürge Arızası Ve Satış Sonrası Destek İlgisizliği
Yaklaşık 4 yıl önce Şımart marka Katya model robot süpürge satın aldım. Ürünün ön fırçalarından biri artık çalışmıyor, ayrıca ıslak temizlik modunu başlattığımızda bez kısmına su vermiyor ve paspaslama işlevini yerine getirmiyor. Ürünün garanti süresi 2 yıldı ve bu cihaza yaklaşık 6.000 TL civarında ödeme yapmıştım.
Yaşadığım arıza sonrasında firmayı telefonla aradım, beni WhatsApp grubuna yönlendirdiler. Ancak bu grupta da sorduğum sorulara net bir şekilde cevap verilmiyor, cihazı nasıl ve nereye göndereceğimi bir türlü söylemiyorlar. Sorduğumda ise WhatsApp’ın bakıma alındığını, bu yüzden yazamadıklarını söylüyorlar fakat buna rağmen hâlâ düzgün bir geri dönüş yapıp sorunu çözme yoluna gitmiyorlar.
Hem ürünün arızası hem de satış sonrası destek sürecindeki bu ilgisizlik nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Cihazın nereye ve nasıl gönderileceği konusunda net ve yazılı bilgi verilerek, arızalı parçaların onarımı ya da gerekli ise parça değişimiyle sorunumun ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Erdoğan Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim ve tarafınıza zamanında dönüş sağlanamaması nedeniyle içtenlikle özür dileriz. Sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede, ürününüzü servisimize gönderebilmeniz için gerekli teknik servis kodu tarafınıza iletilmiştir. WhatsApp hattımızda yapılan teknik çalışma nedeniyle iletişim sürecinde gecikme yaşandığını da tarafınıza aktarmış bulunmaktayız. Ürününüz servisimize ulaştığında gerekli kontroller titizlikle yapılacak, arıza tespiti ve sonrasında uygulanacak işlemler hakkında tarafınıza detaylı bilgi verilecektir. Yaşadığınız mağduriyetin giderilmesi adına sürecin takipçisi olduğumuzu ve gerekli tüm işlemlerin en kısa sürede sağlanacağını bilgilerinize sunarız. Anlayışınız için teşekkür eder, tekrar özür dileriz. Saygılarımızla.
Öncelik ile Doğuş bey ve diğer çalışanların yaklaşımı, çözüm odaklı samimi cevapları için çok teşekkür ederim. Sorunum çözüldü. Böyle müşteri memnuniyet yaklaşımları ile bu pazarda eminim hak ettikleri yere ulaşırlar, hem yerli olması hem de satış sonrası destekleri beni çok memnun etmiştir.
Ne hikmetse her şikayette WhatsApp'ta güncelleme söz konusu oluyor. Bende 13 mayısta ürünü teslim aldım. Arızalı ürün gönderilmiş ilk önce telde bana değiştireceklerini söylediler WhatsApp'tan video atmamı istediler videoyu gönderdim yazılım ekibine iletip gün içinde dönüş yapacaklarını belirttiler sonra da WhatsApp bakımda o yüzden dönüş yapamadık yalanını söylediler. 1 ay boyunca WhatsApp bakımda mı olur 😃