to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 4 yıl önce Şımart marka Katya model robot süpürge satın aldım. Ürünün ön fırçalarından biri artık çalışmıyor, ayrıca ıslak temizlik modunu başlattığımızda bez kısmına su vermiyor ve paspaslama işlevini yerine getirmiyor. Ürünün garanti süresi 2 yıldı ve bu cihaza yaklaşık 6.000 TL civarında ödeme yapmıştım.
Yaşadığım arıza sonrasında firmayı telefonla aradım, beni WhatsApp grubuna yönlendirdiler. Ancak bu grupta da sorduğum sorulara net bir şekilde cevap verilmiyor, cihazı nasıl ve nereye göndereceğimi bir türlü söylemiyorlar. Sorduğumda ise WhatsApp’ın bakıma alındığını, bu yüzden yazamadıklarını söylüyorlar fakat buna rağmen hâlâ düzgün bir geri dönüş yapıp sorunu çözme yoluna gitmiyorlar.
Hem ürünün arızası hem de satış sonrası destek sürecindeki bu ilgisizlik nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Cihazın nereye ve nasıl gönderileceği konusunda net ve yazılı bilgi verilerek, arızalı parçaların onarımı ya da gerekli ise parça değişimiyle sorunumun ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Yorumlar