Silverline Ürünlerinde Haksız Servis Ücreti Ve Bilgilendirme Eksikliği

Silverline markasına ait vc8210 vitroseramik ocak ve Oslo duvar tipi davlumbazı yaklaşık iki aydır kullanıyorum ve bu kısa sürede her iki üründe de sorun yaşadım. Yeni monte edilen davlumbazın motoru yalnızca iki kullanım sonrasında arızalandı ve ürünün değişimi ancak yaklaşık bir aylık bekleme sürecinin ardından gerçekleştirildi.

Ardından, vitroseramik ocağımda açma tuşuna bastığımda ekranda sürekli yanıp sönen “l” uyarısı nedeniyle cihazı kullanamadım. Daha önce yaşadığım olumsuz deneyimden dolayı bunun da bir arıza olduğunu düşünerek servisi aradım. Ancak servis, herhangi bir telefon desteği veya ön teknik bilgilendirme yapmadan doğrudan adrese yönlendirildi. Görevli, daha kapıdan girerken sorunun çocuk kilidinin aktif olmasından kaynaklanabileceğini söyleyip birkaç saniye içinde problemi çözdü. Buna rağmen benden 1.100 TL servis ücreti tahsil edildi.

Burada asıl rahatsızlığım, sorunun teknik çözümünden ziyade süreç yönetimiyle ilgilidir. Çocuk kilidiyle ilgili bu temel bilginin kurulum sırasında kullanıcıya mutlaka aktarılması veya müşteri hizmetlerini aradığımda tarif ettiğim belirtiler üzerinden telefonla paylaşılması gerekirdi. Bunun yerine hiçbir bilgilendirme yapılmadan servis yönlendirilmesi ve sonrasında ücret talep edilmesi, müşteri memnuniyetini gözetmeyen bir yaklaşım olarak değerlendirilmektedir.

Kısa süre içinde iki farklı üründe yaşadığım bu olumsuz deneyimler nedeniyle Silverline markasına olan güvenimi kaybettim. Bu nedenle, yaşanan durumun tarafıma uygun şekilde telafi edilmesini, özellikle de haksız olduğunu düşündüğüm servis ücretine ilişkin mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde markanın ürünlerini bir daha tercih etmeyeceğimi ve çevreme de tavsiye etmeyeceğimi belirtmek isterim.