Kullanılmamış Ocakta Garanti Süresi Sorunu Ve Yüksek Onarım Ücreti

VC8210B01 model, 8210611001 kodlu ve 2206000336 seri numaralı Silverline set üstü elektrikli ocağımın ana kartı arızalandı. 17.10.2025 tarihinde Silverline yetkili servisi tarafından arıza giderildi ve onarım bedeli olarak tarafımdan 5.650 TL tahsil edildi. Servis, garanti süresinin 30.07.2025’te dolduğunu belirterek bu ücreti aldı.

Ancak, ürünü satın aldıktan sonra eve taşınmadığımız için uzun süre hiç kullanmadık. Mart 2023’te taşındığımızda, ürünün garantisinin geçerli olması için Silverline yetkili servisini çağırdık. Servis, set üstü ocak, davlumbaz ve fırının bağlantılarını yaparak ürünleri aktive etti ve kullanıma açtı. Tüm bu işlemler servis kayıtlarında da mevcut.

Garanti süresinin, ürünün resmi olarak servis tarafından aktive edilip kullanıma alındığı Mart 2023’te başlaması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle, 17.10.2025 tarihinde Silverline’ın web sitesinden yazılı olarak itirazımı ilettim. 20.10.2025’te müşteri hizmetlerinden aranarak garanti süresinin satın alma tarihinde başladığı ve talebimin kabul edilmediği tarafıma bildirildi.

Kullanıma başladıktan sonra ürünle ilgili ilk defa sorun yaşadık. Ancak, aynı ürünün kullanıldığı sitede birçok komşumuz ürünle ilgili farklı sorunlar yaşadı.

Marka garantisi ve müşteri memnuniyeti kapsamında, garanti süresinin Mart 2023’te başlatılmasını ve bu kapsamda tarafımdan 37193 no.lu servis fişi karşılığında banka kanalı ile ödeme yapılan 5.650 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum.

Örneğin, çeyiz için bu ürünleri aldık ve üç yıl hiç kullanmadan bekledik. İhtiyaç olduğunda servis tarafından aktivasyonu yapıldı ve ürün bir ay sonra arızalandı. Bu durumda marka fiili kullanım süresini dikkate almıyor ve bir ay kullanılan bir ürünün arızalanmasını normal olarak görüyor. Üretim ve kalite süreçlerini nasıl daha iyileştirebiliriz diye çalışmak yerine, bu arıza maliyetlerini müşterilerine yüklüyorlar.