Ürün Arızası Ve Servis Hatası Nedeniyle Tam Değişim İsteği

2025 Mayıs ayında Ankara Keçiören’den yaklaşık 40.000 TL ödeyerek Silverline 5 gözlü ankastre set (ocak, fırın, davlumbaz) satın aldım. Ürün bir yıl bile olmadan ocakta renk solmaları ve düğmelerde erimeler oluştu. Yeni ve bu fiyattaki bir üründe böyle bir sorun yaşamaktan dolayı ciddi anlamda hayal kırıklığına uğradım.

10 Nisan’da müşteri temsilcisi ile görüştüm ve servis yönlendirileceği söylendi. 21 Nisan’da servis geldi, ancak ocağın altındaki seri numarasına bakmak için tornavida ile ocağı kaldırırken silikonları yırttı. Üründe zaten yaşadığım sorunlara ek olarak bu kez de servisin müdahalesi sonucu ocağın silikonları zarar gördü.

8 Mayıs’ta hâlâ bir geri dönüş olmayınca ben tekrar servisle iletişime geçtim. Bu kez bunun kullanıcı hatası olduğu, bir seferlik parça değişimi yapılacağı söylendi. Kullanıcı olarak ilk kez ocak kullanan biri değilim, tencere tava kullanımı son derece standart, buna rağmen sorun kullanıcı hatası denilerek geçiştirilmeye çalışılıyor. Benzer problemlerle ilgili internette pek çok şikayet bulunuyor, hepsi nasıl kullanıcı hatası olabilir anlamıyorum.

Müşteri hizmetleri süreci hiçbir şekilde takip etmedi, servis de aynı şekilde ilgisiz davrandı, her aşamada ben aramak ve peşinde koşmak zorunda kaldım. Defalarca belirtmeme rağmen müşteri temsilcisi doğru düzgün bir şikayet kaydı bile oluşturmadı.

Ürünümdeki renk solması ve düğme erimesi sorunlarının ve servis kaynaklı silikon yırtılmasının giderilmesini, ürünün arkasında durularak ankastre setin komple değiştirilmesini ya da mümkünse para iadesi yapılmasını talep ediyorum.