Silverline Ocak Ve Fırın Setinde Hızlı Deformasyon Ve Garanti Sorunu

2023 Aralık ayı sonunda Balıkesir merkez Anıl Ticaret’ten Silverline CS5629S01 Ocak, fırın ve davlumbaz seti satın aldım. Satış sırasında çalışanlar ürünleri aşırı derecede övdü ve diğer markalardan çok daha üstün olduğunu söyleyerek beni ikna ettiler. Bu güvenle yaklaşık 20 bin tl ödeme yaparak seti aldım.

Ürünleri aldıktan birkaç ay sonra ocakta ve fırın tepsilerinde küçük deformasyonlar oluşmaya başladı. Zamanla bu deformasyonlar arttı ve şu an hem ocak hem de tepsiler başta olmak üzere ürünlerin her tarafı soyulmuş, aşınmış ve adeta kullanılmaz hale gelmiş durumda. Ürünleri her zaman hassas şekilde kullandım, sadece bulaşık deterjanı ile temizledim, kesinlikle bulaşık makinesine koymadım. Buna rağmen bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi kabul edilebilir değil.

Yaşadığım sorunlar nedeniyle hem Silverline müşteri hizmetleriyle hem de ürünü aldığım Anıl Ticaret ile defalarca görüştüm. Her seferinde farklı numaralara yönlendirildim, herkes topu birbirine attı ve sonuç olarak garanti kapsamında işlem yapılmayacağı söylendi, kalıcı bir çözüm sunulmadı. Ekstra parça almak istediğimde ise oldukça yüksek fiyatlarla karşılaştım.

Bu şikayeti buraya yazdıktan sonra Silverline bana yalnızca ocak beklerini gönderdi. Oysa ben hem buradan hem de kendilerine videolu ve fotoğraflı olarak sadece beklerin değil, ocağın her yerinin ve ocak tepsilerinin de deforme olduğunu açıkça ilettim. Buna rağmen sadece ocak bekleri gönderilerek adeta göz boyanmaya çalışıldı ve “garanti sadece bunları karşılıyor” denildi. Eğer garanti gerçekten sadece bunları karşılıyorsa, ocağın ve tepsilerin neden garanti kapsamında olmadığı açıklanmamıştır. Benim derdim yalnızca bekler değil, komple deforme olan ocak ve tepsilerdir.

Ocak bekleri de büyük uğraşlar sonucu, 24 Kasım 2025 tarihinde getirildi. Teslimata geldiklerinde diğer deforme parçaları tekrar söyledim fakat hiçbir şekilde ilgilenmeden ayrıldılar, mağduriyetim tamamen devam ediyor. Yaklaşık iki yıl içinde ürünlerin bu kadar kötü hale gelmesi ve defalarca başvurmama rağmen sorunumun çözülmemesi hem maddi hem manevi olarak beni çok yıprattı.

Garanti kapsamında, yalnızca birkaç küçük parçayı değiştirerek değil, ocağın ve deforme olmuş tüm parçaların tamirini ya da ürün değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin tamamının, istediğim şekilde ve kalıcı olarak giderilmesini, bununla ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Aksi halde yasal haklarım ve gerekli tüm resmi yollar dahil olmak üzere süreci başlatacağımı be