to read complaints and reviews, or file yours.Silverline Ankastre Ocak Camı Patladı, Yetkili Servis Açıklama Yapmadı
Yaklaşık 3 yıl önce Ereğli’den satın aldığım Silverline ankastre ocağım bugün aniden patladı. Patlama sırasında çok şükür kimse yaralanmadı ancak ocağın camı tamamen parçalandı ve etrafa camlar saçıldı, evde ciddi bir tehlike oluştu.
Olay sonrası yetkili servis ile görüştüğümde, herhangi bir somut gerekçe sunulmadan bu durumun kullanıcı hatası olabileceği söylendi. Biz ocakta olağan kullanım dışında hiçbir şey yapmadık, yanlış kullanım veya darbe gibi bir durum yaşanmadı. Buna rağmen cam patlamasının normal bir durum gibi aktarılması ve net bir açıklama yapılmaması beni hem şaşırttı hem de endişelendirdi.
Bu kadar tehlikeli bir olay yaşamışken, mağduriyetimin giderilmesi için ocak camının ücretsiz olarak yenilenmesini ve ürünle ilgili gerekli kontrollerin yapılarak güvenli hale getirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu durumun ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Busra Hanım Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum nedeniyle geçmiş olsun dileklerimizi iletiriz. Tarafınızla yapılan görüşme doğrultusunda ürün bilgileriniz kontrol edilmiş olup, ankastre ocağınızın montaj tarihinin 08.09.2020 olduğu görülmektedir. Ürünler için yasal garanti süresi 2 yıl olmakla birlikte, firma kampanyası kapsamında ürününüze toplam 5 yıl garanti tanımlaması yapılmıştır. Bu kapsamda ürününüzün garanti süresi 08.09.2025 tarihinde sona ermiştir. Cam yüzeyli ocaklarda; ani sıcaklık değişimleri, yüzeye sonradan oluşabilecek darbe veya yüzey bütünlüğünü etkileyen farklı dış etkenler sebebiyle cam yüzeyde kırılma veya dağılma meydana gelebilmektedir. Bu tür durumların kesin nedeni ancak ürünün yetkili servis tarafından yerinde incelenmesi ile tespit edilebilmektedir. Garanti süresi sona erdiğinden dolayı ücretsiz onarım işlemi mümkün olmamakla birlikte, talep etmeniz halinde yetkili servisimiz tarafından ürününüz kontrol edilerek ücretli onarım / cam değişimi konusunda tarafınıza destek verilebilir. İlginize teşekkür eder, Sağlıklı mutlu günler dileriz. SİLVERLİNE AŞ. MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Garanti sürem bitmiş evet ama Ocak patlaması çok ekstrem bir durum olarak düşünüyorum sonuçta Ocak olan bir cam ısıya dayanıklı olmak zorunda yaralanma ihtimalimiz vardı ne olursa olsun bunun garantiden bağımsız değerlendirilmesini beklerdim böyle ayıplı bir mal durumunun markanın arkasında durması benim için bu markayla ilerleyen süreçlerde almam açışından belirleyici olacaktı ocak camı patlayıp etrafa dağıldığı halde bir cam değişimi bile yapamayan bir marka ile devam etmem mümkün değil ayrıca garanti sürem biteli 7 ay gibi yakın bir süreç olduğu göz önünde de bulundurulmalıydı!
Sayın Busra Hanım Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tarafınızla yapılan görüşme ve sistem kayıtlarımız doğrultusunda ankastre ocağınızın montaj tarihinin 08.09.2020 olduğu, firma kampanyası kapsamında tanımlanan 5 yıllık garanti süresinin ise 08.09.2025 tarihinde sona erdiği görülmektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili Garanti Belgesi Yönetmeliği kapsamında üretici ve ithalatçı firmaların ürünler için sağlamakla yükümlü olduğu yasal garanti süresi en az 2 yıl olup, firmamız tarafından kampanya kapsamında bu süre 5 yıla kadar uzatılmıştır. Garanti süresinin sona ermesinden sonra oluşan arızalar ve parça değişimleri yasal olarak garanti kapsamı dışında değerlendirilmektedir. Cam yüzeyli ocaklarda kullanılan temperli camlar yüksek ısıya dayanıklı olacak şekilde üretilmektedir. Bununla birlikte; yüzeye sonradan oluşabilecek darbe, çizilme, yüzey bütünlüğünün bozulması, ani sıcaklık değişimleri veya dış etkenler zaman içerisinde camın mukavemetini etkileyebilmekte ve kırılma/dağılma gibi durumlara sebep olabilmektedir. Bu tür durumların kesin nedeni ise ancak yetkili servis tarafından yapılacak teknik inceleme ile tespit edilebilmektedir. Ürününüzün garanti süresi sona ermiş olduğundan ücretsiz parça değişimi veya onarım işlemi yapılabilmesi mümkün değildir. Ancak talep etmeniz halinde yetkili servisimiz tarafından ürününüz yerinde incelenerek ücretli cam değişimi ve gerekli kontroller konusunda tarafınıza destek sağlanabilecektir. Tarafımıza ilettiğiniz geri bildirimler bizim için önemlidir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. İlginize teşekkür eder, Sağlıklı mutlu günler dileriz. SİLVERLİNE AŞ. MÜŞTERİ HİZMETLERİ
