Silverline Ankastre Ocağın Çatlayan Camı İçin Parça Teslimatı Uzun Süre Gecikiyor

Silverline marka ankastre cam ocağımın camı 24 Aralık’ta çatladı ve 25 Aralık’ta durumu müşteri hizmetlerine bildirdim. Bildirimin ardından servis kaydı hemen açıldı; ancak o günden bu yana yaklaşık 15 gündür camın değişmesi için bekliyoruz ve sipariş verilen cam parçası hâlâ gelmedi. Servis de camın gelmesini beklediğini söylüyor, bu süre içinde mecburen çatlak camla ocağı kullanmak zorunda kalıyoruz. Hem güvenlik açısından endişe duyuyoruz hem de bu durum bizi oldukça rahatsız ediyor.

Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen Zonguldak Merkez’deki servis tarafından parça temini süreci çok uzadı ve hâlen net bir tarih verilmiyor. Müşteri hizmetleri de kayıtları cep telefonu numaram üzerinden görüyor ancak somut bir ilerleme sağlanmadı.

Çatlayan camın en kısa sürede değiştirilmesini, eğer camda değil, üründe genel bir sorun varsa ürünün tamamının değiştirilmesini ve bu mağduriyetimizin acilen giderilmesini talep ediyorum.