Silverline Ankastre Ocak Camı Patladı, Müşteri Hizmetlerinden Yetersiz Destek

Silverline markalı ankastre set ocağımızı uzun süredir kullanıyorduk. Birkaç dakika önce, ocak çalışır durumdayken camı aniden patladı. Olay sırasında herhangi bir darbe ya da yanlış kullanım olmadı. Camın patlaması nedeniyle mutfakta temizlik masrafı oluştu.

Durumu hemen Silverline müşteri hizmetlerine bildirdim. Ancak garanti süresi dolduğu için bana sadece ücretli cam değişimi önerildi. Ayrıca müşteri temsilcisinin, yaşadığım mağduriyete rağmen çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemeden sadece servis numarası verip camı değiştirin demesi de beni ayrıca şaşırttı ve üzdü. Bu tür bir güvenlik sorununun yaşanmasını ve sadece ücretli çözüm sunulmasını yeterli bulmuyorum.

Benzer şikayetlerin olup olmadığını ve bu sorunun neden kaynaklandığı konusunda detaylı bilgi almak, ayrıca mağduriyetimin giderilmesi için farklı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ocağı Bursa İnegöl’de kullanıyorum. Konuyla ilgili hızlı ve tatmin edici bir çözüm bekliyorum.