to read complaints and reviews, or file yours.Silverline Ankastre Fırının Tabanda Yanması Ve Yoğun Dumanı
29.04.2025 tarihinde sıfır olarak satın aldığımız Silverline BO6502B02 model, ürün kodu 6502.6.110.20, seri numarası 2505000143, siyah ankastre elektrikli fırınımız ilk çalıştırmadan itibaren fırın tabanından yoğun duman çıkarmaya başladı. İlk başta bunun yeni ürünlerde görülebilen geçici koku ve duman olduğunu düşündük, ancak her kullanımda duman ve koku daha da arttı. Bugün gelinen noktada fırının tabanında yanmış bir alan oluştu, kaplama parça parça soyuluyor ve fırın çalıştığında evde durulamayacak kadar yoğun duman ve ağır bir koku yayılıyor. Bu nedenle ürünü fiilen hiç kullanamadık.
Fırının tabanına tarafımızca tepsi, folyo, kağıt, plastik ya da başka herhangi bir nesne kesinlikle konulmamıştır. Buna rağmen yaşadığımız bu sorun üzerine Silverline genel merkezini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Isparta yetkili servisi daha eve gelmeden önce telefonda, kusur bizde çıkarsa servis ücreti alınacağını belirtti. Eve gelen teknisyen, fırının tabanına plastik bir şey yapıştırıldığını ve bunun tamamen kullanıcı hatası olduğunu söyledi, ancak nihai kararı genel merkezin vereceğini ifade etti. Daha sonra servisi aradığımda tarafıma sözlü olarak “kullanıcı hatası” denildi.
Bu karar yazılı olarak tarafıma iletilmedi, herhangi bir servis fişi, rapor veya kayıt numarası da verilmedi. Ürün halen garanti süresi içerisindedir. Garanti Belgesi Yönetmeliği gereği, kullanım hatası iddiasının yetkili servis tarafından düzenlenen bir raporla tespit edilmesi ve bu raporun bir nüshasının tüketiciye verilmesi gerekirken, bize sadece “tabana plastik yapıştırılmış” denilerek sözlü bir suçlama yöneltildi ve bu iddianın hangi inceleme veya teste dayandığı açıklanmadı.
Silverline’dan talebim, hakkımızda verilen kullanım hatası kararının gerekçesini ve yapılan incelemeyi açıkça gösteren yazılı servis raporunun ve arıza kayıt numarasının tarafıma iletilmesidir. Ayrıca fırının taban kaplamasındaki hasarın nedeninin bağımsız ve tarafsız bir inceleme ile belirlenmesini istiyorum. Ürünün, garanti kapsamında herhangi bir ücret talep edilmeksizin ayıpsız misli ile değiştirilmesini; bu mümkün değilse yine ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Aksi halde fotoğraf ve video kayıtları da dahil tüm delillerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Sayın Yıldıray Bey; Firmamızla paylaşmış olduğunuz geri bildirimler, yetkili servisimiz ve teknik ekiplerimiz tarafından titizlikle yeniden incelenmiştir. Yapılan görsel ve teknik incelemeler neticesinde, fırın iç yüzeyindeki durumun kullanım veya yemek kalıntısı/taşmasından kaynaklı olabileceği tespit edilmiş olsa da; Silverline ailesi olarak öncelikli prensibimiz siz değerli müşterimizin hiçbir şekilde mağduriyet yaşamamasıdır. Bu doğrultuda, kullanım kılavuzumuzda yer alan temizlik önerileriyle işlem yapılması sorununuzun çözümü olacaktır. yaşadığınız bu hassasiyeti gidermek adına fırınızı 50-100 derece de ön ısıtma yapmanızı ve fırın temizlik spreyi kullanarak temizlediğinde sorunun çözüldüğünü görüntüleye bileceksiniz. Konuyla ilgili isterseniz yetkili servisimiz kabul etmeniz durumun da ücretli olarak en kısa sürede sizinle telefon yoluyla iletişime geçerek randevu oluşturacaktır. Yaşadığınız bu ilk süreçteki aksaklıktan dolayı üzüntülerimizi bildirir, Silverline ürününüzü uzun yıllar sağlıkla ve iyi günlerde kullanmanızı dileriz. Saygılarımızla, Silverline Müşteri Hizmetleri / Yetkili Birim
Sayın Yetkili, Yanıtınız için teşekkür ederim; ancak önerilen çözüm sorunu gidermemiştir ve aşağıdaki nedenlerle değerlendirmenizi kabul etmiyorum. 1. Yanıtınızda, fırın tabanındaki durumun kullanım veya yemek kalıntısından "kaynaklı olabileceği" belirtilmektedir. Bu bir olasılık ifadesidir, kullanım hatasının tespiti değildir. Ayrıca fırını bahsettiğim duman sorunundan dolayı zaten hiç kullanamadık. Ürün garanti süresi içindedir. Garanti Belgesi Yönetmeliği'nin 11. Maddesi uyarınca kullanım hatası bulunup bulunmadığı yetkili servisin düzenleyeceği bir raporla belirlenmeli ve bu rapor tüketiciye verilmelidir. 20.10.2026 tarihli arıza bildirimimden bu yana tarafıma herhangi bir servis fişi, rapor veya arıza kayıt numarası verilmemiştir. 2. Servis ziyaretinde teknisyen hasarın tabana plastik yapıştırılmasından kaynaklandığını ileri sürmüştü. Yanıtınızda ise yemek kalıntısı veya taşmadan söz edilmektedir. Birbiriyle çelişen bu iki açıklamanın hiçbiri yazılı bir incelemeye dayanmamaktadır. 3. Önerdiğiniz temizlik işlemini 02.11.2026 tarihinde, tarif ettiğiniz şekilde uyguladım. Fırın çalıştırıldığında tabandan duman çıkmaya devam etmektedir; taban kaplamasının kalktığı bölgeler de görünür durumdadır. Sorun yüzeyde kalmış bir kalıntıdan kaynaklansaydı temizlikle giderilmesi gerekirdi. 4. Garanti şartlarınızın 4. Maddesi uyarınca garanti süresi içinde malzeme ve işçilik hatalarından kaynaklanan arızalarda hiçbir ücret talep edilemez. Bu nedenle ücretli servis önerinizi kabul etmiyorum. Talebim: - Yetkili servisin ücretsiz olarak ürünü yeniden incelemesi ve bu incelemenin yazılı raporunun tarafıma verilmesi, - Ürünün ücretsiz olarak ayıpsız misliyle değiştirilmesi; bu mümkün değilse taban kaplamasının ücretsiz onarılmasıdır. Garanti belgenizde azami tamir süresi 20 iş günü olarak belirtilmiştir. Bu süre 20.10.2026 tarihli bildirimimden itibaren işlemektedir. Talebim bu süre içinde karşılanmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak bağımsız bilirkişi incelemesi talep edeceğim. Ürünü inceleme için mevcut haliyle muhafaza ediyorum. Saygılarımla, Yıldıray karadağ
Sayın Yıldıray Bey; Firmamızla paylaşmış olduğunuz geri bildirim ve hassasiyetiniz için teşekkür ederiz. Silverline olarak ürünlerimizin arkasında durduğumuzu ve yasal garanti kapsamındaki üretim/teknik kaynaklı arızalarda tüketicilerimize tamamen ücretsiz hizmet sağladığımızı bilmenizi isteriz. Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler gereğince; garanti süresi içinde yetkili servisimiz tarafından yerinde yapılan kontrollerde arızanın üretim veya malzeme kaynaklı olması durumunda sizden herhangi bir ücret talep edilmemektedir. Ancak arızanın kullanım hatasından veya harici etkenlerden (yemek kalıntısı, yanlış temizlik uygulamaları, darbe vb.) kaynaklandığının tespit edilmesi halinde, servis hizmet bedeli yasal mevzuat çerçevesinde tüketiciye yansıtılabilmektedir. Bu doğrultuda, belirttiğimiz şartları kabul etmeniz ve servis tespiti talep etmeniz durumunda, en kısa sürede adresinize yetkili servis yönlendirilecektir. Servis yönlendirmemizi onaylıyorsanız bu durumu bizimle paylaşmanızı rica eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Silverline Müşteri Hizmetleri / Yetkili Birim
Sayın Yetkili, Servis yönlendirmesini kabul ediyorum. Bu kabulün, kullanım hatası bulunduğunu kabul ettiğim anlamına gelmediğini belirtmek isterim. Garanti Belgesi Yönetmeliği'nin 11. Maddesi uyarınca, inceleme sonucunun gerekçesi ve bulgularıyla birlikte yazılı servis raporu olarak tarafıma verilmesini talep ediyorum. Sözlü bildirimle yetinmeyeceğim. İncelemede kullanım hatası tespit edildiği ileri sürülürse bu tespite ve buna bağlı servis bedeline itiraz hakkımı saklı tutuyorum. Bu durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak bağımsız bilirkişi incelemesi talep edeceğim. Arıza bildirim tarihim 20.10.2026'dır; azami tamir süresi bu tarihten itibaren işlemektedir. Saygılarımla, Yıldıray karadağ
Sayın Yıldıray Bey; Yaşamış olduğunuz süreçten dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürününüzle ilgili en doğru tespitin yapılabilmesi ve sorunun kalıcı olarak giderilebilmesi adına yetkili servis süreçlerimiz belirli bir prosedür çerçevesinde yürütülmektedir. Sürecin sağlıklı ilerleyebilmesi için servis yönlendirmesi yapılabilmesi amacıyla bu prosedürün onaylanması gerekmektedir. Servisimiz adresinize ulaştığında gerekli kontroller yapılarak tarafınıza detaylı bir Servis Formu teslim edilecektir. Yasal arıza bildirim ve garanti süreçleriniz, servis kaydınızın açıldığı ve prosedürün onaylandığı tarih itibarıyla resmiyet kazanmaktadır. Prosedürün onaylanmadığı durumlarda ise geçmişe dönük tarihlerin yasal geçerliliği bulunmadığını üzülerek belirtmek isteriz. Sürecin çözüme kavuşması ve mağduriyetinizin giderilmesi adına servis prosedürünü onaylayarak bizimle yeniden iletişime geçmenizi rica ederiz. Yardımcı olabileceğimiz her konuda bizimle tekrar iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Silverline Müşteri Hizmetleri Departmanı
