to read complaints and reviews, or file yours.Silverline Ankastre Fırının Tabanda Paslanma Ve Delinme Sorunu Güvenlik Endişesi Yaratıyor
2019 yılında aldığım Silverline BO6024B02 ankastre fırını yaklaşık 7 yıldır kullanıyorum ve kısa süre önce fırının taban sacında paslı delinmeler oluştuğunu fark ettim. Ankastre bir ürünün bu kadar kısa sürede taban kısmından paslanıp delinme yapması, hem güvenlik açısından endişe verici hem de kalite algısını ciddi şekilde zedeliyor.
Garanti süresi dolduğu için şu ana kadar müşteri hizmetleri ya da servis ile görüşmedim, çünkü doğrudan ücretli servis ve ücretli tamirle karşılaşacağımı biliyorum. Ancak ankastre bir fırında taban sacının bu şekilde paslanıp delinmesinin normal ve kabul edilebilir bir durum olmadığını düşünüyorum.
Silverline’ın bu durumu inceleyerek öncelikle ücretsiz onarım sağlamasını, eğer onarım mümkün değilse indirimli yeni ürün imkanı sunmasını bekliyorum. Ayrıca bu şikayetimi, ürün almayı düşünen kullanıcılara fikir vermek ve bu tür sorunların ciddiye alınması için paylaşıyorum.
Demet Hanım Merhaba, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz Silverline BO6024B02 ankastre fırın ürününüzün üretim tarihi 2018, montaj tarihi ise 2019 olup ürünlerimiz 3 yıl garanti kapsamındadır. Buna göre garanti süresi 2022 yılı içerisinde sona ermiştir. Şikayete konu olan taban sacındaki delinmelerle ilgili iletilen görseller incelendiğinde, ilgili bölgelerde belirgin darbe izleri bulunduğu görülmektedir. Ayrıca üretim kaynaklı bir malzeme veya kaplama hatası söz konusu olması halinde, bu tür bir problemin kullanımın ilk dönemlerinde ortaya çıkması beklenir. Üretim tarihi 2018 olan bir üründe yaklaşık 8 yıl sonra bu şekilde bir deformasyon oluşması teknik olarak üretim kaynaklı bir ayıp değerlendirmesi ile örtüşmemektedir. Mevcut bulgular, yüzey bütünlüğünün dış etkenlerle zarar görmesine bağlı olarak zamanla korozyon oluştuğunu göstermektedir. Yasal mevzuat kapsamında; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili Garanti Belgesi Yönetmeliği uyarınca üretici/ithalatçı firmalar, ürünleri en az 2 yıl süre ile garanti etmekle yükümlüdür. Garanti süresi; malın teslim/kurulum tarihinden itibaren başlar ve bu süre içerisinde imalat veya malzeme kaynaklı arızalar ücretsiz olarak giderilir. Garanti süresi sona erdikten sonra ve kullanıcı/dış etken kaynaklı hasarlarda ücretsiz onarım yükümlülüğü bulunmamaktadır. Bu çerçevede ürününüzde ücretsiz onarım veya değişim işlemi mümkün değildir. Talep etmeniz halinde yetkili servisimiz tarafından yerinde inceleme yapılarak tarafınıza ücretli onarım teklifi sunulabilir. İlginize teşekkür eder, Sağlıklı mutlu günler dileriz. SİLVERLİNE AŞ. MÜŞTERİ HİZMETLERİ
