to read complaints and reviews, or file yours.Silverline Ankastre Fırın Yanıyor Ve İçini Çiğ Bırakıyor, Servis Çözüm Sunamıyor
Silverline marka ankastre set içinde yer alan fırın ve ocakta ilk günden beri sorun yaşıyorum. Fırın, tepsideki yemeğin üzerini yakarken içini çiğ bırakıyor, yemekler eşit ve tam olarak pişmiyor. Defalarca denememe rağmen sonuç değişmedi, her seferinde üstü yanık, içi pişmemiş şekilde kalıyor.
24.05.2025 tarihinde aldığım ürüne ilişkin olarak defalarca kez servis talebinde bulundum. Yetkili servis eve gelip kontrol etti ancak her seferinde herhangi bir sıkıntı olmadığını söyleyip gitti. Buna rağmen sorun aynen devam ediyor ve fırını sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.
Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım bu sürekli problem ve servislerden sonuç alamamam nedeniyle Silverline marka ankastre fırın ve ocağın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Sayın İbrahim Bey, Yaşadığınız deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Silverline olarak ürünlerimizin kalitesinin arkasında duruyor, tüm süreçlerde müşterilerimizin memnuniyetini sağlamak için özenle çalışıyoruz. Kayıtlarımızın incelenmesinde; ankastre setinizde yer alan ocak ünitesi ile ilgili tarafımıza ulaşmış herhangi bir servis kaydının bulunmadığı, fırınınızla ilgili ise toplamda iki işlem gerçekleştirildiği görülmektedir: İlk başvurunuzda yapılan kontrollerde teknik bir aksaklık tespit edilmemiş, ikinci başvurunuzda ise yetkili servisimiz tarafından gerekli parça değişimi yapılarak ürünün teknik kontrolleri sağlanmıştır. Tüketicimizin haklarına ve memnuniyetine verdiğimiz önem doğrultusunda, fırınınızın pişirme performansıyla ve ocağınızla ilgili yaşadığınız bu hassasiyeti gidermek adına yetkili servisimizin evinizde detaylı bir inceleme gerçekleştirmesini memnuniyetle organize etmek isteriz. Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak önceliğimizdir. Sürecin en hızlı ve sağlıklı şekilde çözüme kavuşması için bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, SİLVERLİNE A.Ş. MÜŞTERİ HİZMETLERİ
