to read complaints and reviews, or file yours.Silverline Ankastre Fırının Kendi Kendine Kapanması Ve Servisin Çözüm Üretmemesi
Silverline marka ankastre fırını yaklaşık 1 ay önce satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımdan beri fırın ısındıkça kendi kendine kapanıyor, ekran tamamen gidiyor ve her çalıştırmamda aynı sorun tekrarlanıyor.
Garanti kapsamında yetkili servise başvurdum ancak servis üründe arıza olmadığını söyleyerek herhangi bir işlem yapmadı. Buna rağmen fırın her kullanımda ısınıp kapanmaya devam ediyor ve ürünü güvenle kullanamıyorum. Silverline’ın sattığı ürünün arkasında durmadığını, süreçte hiçbir şekilde ilgilenmediklerini tecrübe ettim.
Sürekli arıza çıkaran ve servisin “arıza yok” diyerek çözüm üretmediği bu ürün için iade ve ücret iadesi talep ediyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve mağduriyetimin hızlı şekilde giderilmesini istiyorum.
Hayri bey merhaba. Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim dikkatle incelenmiştir. Yapılan görüşmelerde, ürünün monte edildiği dolap içerisinde kullanım kılavuzunda belirtilen havalandırma kanalının bulunmadığı bilgisi tarafınızca iletilmiştir. Konu hakkında tarafınıza gerekli teknik bilgilendirme sağlanmıştır. Kullanım kılavuzunun 14. sayfasında yer alan teknik çizimde belirtildiği üzere, ankastre fırının sağlıklı ve güvenli çalışabilmesi için kabin içerisinde 30 x 8 + 8 mm ölçülerinde hava sirkülasyon açıklığının oluşturulması gerekmektedir. kullanım kılavuzu ekte bilgilerinize sunulmaktadır. Yetersiz hava sirkülasyonu durumunda cihazın termal koruma sistemi devreye girerek kendini kapatabilmektedir. Bu durum ürün arızası değil, montaj koşullarından kaynaklanan bir çalışma kesintisi olarak değerlendirilmektedir. Ankastre ürünlerde kurulum yapılacak alanın kullanım kılavuzuna uygun şekilde hazırlanması tüketici sorumluluğunda olup, cihazın sağlıklı çalışması için gerekli havalandırma düzenlemelerinin sağlanması gerekmektedir. Bu nedenle yaşanan durum iade talebine konu olabilecek üretim kaynaklı bir kusur olarak değerlendirilememektedir. İlginize teşekkür eder, Sağlıklı mutlu günler dileriz. SİLVERLİNE AŞ. MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Merhabalar, Aynı durum bizim fırınımızda da mevcut. 200 Derece de açınca bir zaman sonra emniyet moduna alıp, ürün kapanıyor. Soğuduktan sonra tekrar açılıyor. Servis geldi arıza yok diye geri döndü. Bende Silverline servisi ve ürünlerinden memnun değilim.!