Silverline Ankastre Fırın Ve Ocak Setinde Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım Ve Masraf İadesi Talebi

Silverline markasına ait CS5343W01 model ankastre fırın ve ocak setini internet sitesi üzerinden satın aldım. Ürünlerin montajı çok uzun süre yapılmadı, defalarca uğraşmam sonucunda yetkili servis gelip montajı gerçekleştirdi. Bu sırada ocağın doğalgazdan tüpe dönüşümü yapılması gerekirken bu işlem de yapılmadı.

29 Ağustos 2026’da yapılan montajın ardından fırını kullanmak için çalıştırdığımda, fırın belli bir ısıya geldiğinde sigorta attı. Kutusundan yeni çıkmış bir üründe sorun olmayacağını düşünerek önce elektrikçiyi çağırdım, tesisatı kontrol etti ve elektrik tesisatında herhangi bir arıza olmadığını söyledi. Bunun üzerine yetkili servise arıza kaydı oluşturdum. Montajı yapan servis tekrar geldi, fırını çalıştırdı ancak fırının ısınmasını beklemeden, kapağını bile açmadan ve anlattığım arızayı gözlemlemeden “fırın çalışıyor, arıza yok, elektrikçi çağırın” diyerek hemen kapatıp gitti.

Daha sonra elektrikçiyi tekrar çağırmak zorunda kaldım, bu süreçte sadece elektrikçi için 2 kez toplam 2.000 TL masraf yaptım ve elektrikçi yine tesisatta sorun olmadığını belirtti. Sonrasında teknik servis ile elektrikçiyi görüştürdüm ancak teknik servis gelip fırını almadan, ne gerekli kontrolleri yaptı ne de sorunun kaynağıyla ilgili net bir çözüm sundu.

Müşteri hizmetlerini tekrar arayıp durumu anlattığımda, 5 yıl garantisi olan fırınıma henüz doğru düzgün bakmadan “kullanıcı hatası olabilir, fırında sorun yoksa servis ücreti alırız” şeklinde karşılık verdiler. Mardin Kızıltepe’de yaşıyorum ve bulunduğum yerdeki yetkili servisin hem ilgisiz hem de yeterince yetkin olmadığı kanısındayım. Ürünümün neredeyse hiç kullanılmadığı açıkça ortadayken, benden sürekli servis ücreti talep edilmesi ve sorunla ilgilenilmemesi kabul edilebilir değil.

Garanti kapsamında olan fırınımın ücretsiz şekilde yerinde ya da serviste detaylı olarak incelenmesini, varsa üretim ya da ürün kaynaklı arızanın ücretsiz onarılmasını veya ürün değişimi sağlanmasını, şimdiye kadar boşa yaptığım elektrikçi masraflarımın da dikkate alınmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.