to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Siemens Çamaşır Makinesindeki Aşırı Ses Ve Servisin Ürün Değişimini Reddetmesi
25.12.2025 tarihinde Sefaköy Siemens Asya Grup’tan “Siemens WG52A2Z0TR tam otomatik çamaşır makinesi” satın aldım. Makinenin kurulumu yapıldıktan beri, yaklaşık 5 gündür çalışırken kazandan kesinlikle olmaması gereken şiddetli ve rahatsız edici sesler geliyor.
Yetkili servis geldiğinde sorunun makineye fazla çamaşır atılmasından kaynaklandığını söyledi. Çamaşırı azalttığımızda ise bu kez az çamaşır koyduğumuz için ses yaptığını iddia ettiler. Her iki durumda da üründe herhangi bir kusur olmadığını, bu seslerin normal olduğunu savunup ürünü değiştirmeyi reddettiler. Hem satın aldığım yerle hem de servisle görüştüm ancak somut bir çözüm sunulmadı.
Yeni alınmış bir ürünün bu şekilde ses yapmasını ve bunun “normal” olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Müşteri H**** C** adına kayıtlı Siemens WG52A2Z0TR model çamaşır makinem için kanuni haklarımı saklı tutarak ürünün değiştirilmesini veya iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
25.12.2025 tarihinde aldığım Siemens IQ300 çamaşır makinesini kurulumdan hemen sonra çalıştırdığımda kazandan belirgin bir ses gelmeye başladı. Ertesi gün Siemens servisi kurulum için beni aradığında, makineden gelen sesten bahsettim ve telefondaki görevli sesi duydu, videoya çekip göndermemi istedi, ben de kendilerine sesi net bir şekilde duyacakları bir video gönderdim.
Gönderdiğim videoya ve şikayetime rağmen yetkili servis daha sonra makinede hiçbir sorun olmadığını yalnızca sözlü olarak iletti, herhangi bir yazılı rapor ya da servis formu vermedi. Ancak ben kullanıcı olarak bu sesi normal bulmuyorum ve yeni aldığım bir üründe böyle bir durumla karşılaşmak istemezdim.
Siemens markasının kalitesine güvenerek tercih ettiğim bu ürün için öncelikli olarak değişim talep etmiştim, fakat bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Bu nedenle artık iade talep ediyorum. Sorunumun çözülmemesi halinde yasal haklarım çerçevesinde süreci başlatmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.
Ürünümün iadesi konusunda gerekli işlemlerin bir an önce yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Siemens müşteri hizmetleri tarafından arandım. Ürünü iade etmek istediğimi söyledim. Üründe arıza görünmediğini bu nedenle iade alamayacaklarını söylediler. Bende ürünün arızası nedeniyle değil istediğim için iade etmek istediğimi söylemişsem de iade alamayacaklarını, servis ekibini evime gönderebileceklerini ancak tarafımdan 700 TL talep edeceklerini söylediler. İlgili firma hakkında şikayetim mağduriyetimin giderilmemesi nedeniyle devam etmektedir.
Siemens gibi ünlü ve büyük bir firmanın müşterisinin böyle küçük sorunlarını bile gideremiyor bir hafta oldu ve iade talebimi kabul etmedikleri için yasal Tüketici Hakem Heyeti başvurusu yapıyorum bilginize arz ederim
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
