to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Buzdolabında Göçük Sorunu Ve Yetersiz Çözüm
Çeyizim için aldığım Siemens KG86PAIC0N seri numaralı buzdolabını evimi yerleştirirken kutusundan çıkardığımızda, dolap kapaklarının neredeyse tüm yüzeyinde göçükler olduğunu fark ettik. Konuyla ilgili servis çağırdığımızda ise bunun normal olmadığı ve üretim hatası olabileceği ile ilgili bir rapor tutup genel merkez ile paylaştı. Fakat yapılan geri dönüşte bu problemin tüm dolaplarda olabileceğini, cihazın çalışmasına engel olmayacağını ve çözüm sunamadıklarını bildirdiler. Ürünüm hâlâ garanti kapsamında ve sıfır ürün olmasına rağmen kapak değişimi için bile yardımcı olmadılar. Ve yaptıkları tek açıklama "yeni gelen ürün de böyle olacağı için yapabileceğimiz bir şey yok" şeklinde oldu. Siemens gibi bir firmanın müşteri memnuniyetini bu şekilde görmezden gelmesi büyük bir hayal kırıklığı. Büyük paralar vererek en iyisi olsun diye aldığımız ürünün bu şekilde defolu çıkması kabul edilemez. Konuyla ilgili tüm resimleri ve raporu da paylaşacağım. Tüm beyaz eşyalarımı da Siemens'ten almış olduğum için çok pişmanım! Süreci Tüketici Hakem Heyeti ile devam ettireceğimden de şüpheniz olmasın.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
İlk başvurumda, kapak değişiminin anlamlı olmayacağı, yeni kapakların da aynı şekilde geleceği belirtilmişti ve bu nedenle değişim talebim dikkate alınmamıştı. Ancak şikayetim üzerine iletişime geçildi ve kapaklar 2 gün içinde değiştirildi. Üstelik gönderilen kapaklar tertemiz ve sorunsuzdu. Bu çözümün şikayet üzerine sunulmuş olması trajikomik bir durum. Keşke başından itibaren müşteri memnuniyetine öncelik verilerek, sürecin bu noktaya taşınmasına gerek kalmadan destek verilseydi. Yinede teşekkürler "Siemens".
