to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Su Sebili Soğuk Su Vermiyor, Mağaza Yetkilisinin Tutumu Mağdur Edici
Siemens dw15703/03 model su sebilini 03 Ağustos 2026 tarihinde Diyarbakır Winston AVM’de bulunan Siemens bayisinden satın aldım. Ürünü aldığım andan itibaren cihaz yeterince soğuk su vermiyor. Ürünü kurup kullanmaya başladığımız ilk günden beri su yeterli seviyede soğumuyor ve bu durumun yeni alınmış bir üründe kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Ürünün üzerinde suyu kaç dereceye kadar soğuttuğuna dair herhangi bir bilgi bulunmadığı gibi, mağazadaki görevli personel de bu konuda net bir bilgi veremedi.
Yaşadığım problem üzerine Siemens yetkili servis ile görüştüm. Servis, sorunu çözüme kavuşturmak yerine ürünü aldığım mağaza ile görüşmem gerektiğini söyledi. Yeni ürün olması sebebiyle değişim talep ettiğimi ilettiğimde ise değişimin ne kadar sürede yapılacağını bilmediklerini belirttiler ve net bir çözüm sunmadılar.
Daha sonra ürünü aldığım mağazaya başvurdum. Mağaza yetkilisi, daha önce böyle bir durumla karşılaşmadığını söyleyerek ne yapacağını bilmediğini ifade etti ve “getir geri alayım” şeklinde, azarlar bir üslupla konuştu. Hem ürünle ilgili yaşadığım teknik problem hem de mağaza yetkilisinin tutumu beni ciddi anlamda mağdur etti.
Yeni alınmış, ilk günden sorunlu olan bu su sebilimin, herhangi bir ek ücret talep edilmeden yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan, net ve açıklayıcı bir şekilde tarafıma bilgi verilerek sonuçlandırılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Alırken ne kutunun üzerinde ne de mağazadaki personelin ağzından su sebilinin suyu kaç dereceye kadar soğuttuğuna dair tek bir bilgi dahi verilmedi. Soğutma derecesi bastan söylenmiş olsaydı bu ürünü kesinlikle almazdım. Ürünü eve getirip çalıştırdığımızda soğutma kapasitesi kesinlikle yetersiz! Haberim ve onayım yokken adrese teknik servis yönlendirmişler, üstelik bana ulaşamayınca eşimin numarasını nereden buldularsa bulup izinsiz bir şekilde onu aramışlar. Mesele cihazın arızalı olması değil, soğutma kapasitesinin gizlenerek yetersiz bir cihazın satılmış olmasıdır. Şimdi servis gelse, suyun sıcaklığını 1 derece bile düşürse "bakın soğutuyor, cihazda arıza yok" deyip işin içinden çıkmaya çalışacaklar, çözüm anlayışları maalesef bundan ibaret. Satış aşamasında tüketiciyi eksik bilgilendirip parayı aldıktan sonra sorumluluktan kaçan bu anlayışı kabul etmiyorum. Tarafıma satılan bu yetersiz ürünün derhal iade alınarak ödediğim ücretin kesintisiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca eşimin iletişim bilgisinin rızası dışında kullanılmasıyla ilgili de yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağım.
