Soğutmayan Su Sebili Ve 20 Günlük Servis Bekleyişi Mağduriyet Yaratıyor

Yıllardır Siemens markasını tercih ettiğim için 30.06.2025 tarihinde evimin tüm beyaz eşyalarını Ankara Optimum AVM’de bulunan Siemens mağazasından satın aldım. Ürünler yaklaşık bir yıl mağazanın deposunda bekledi ve Haziran ayında montajları yapıldı. Bu alışveriş kapsamında aldığımız dw15701/03 model su sebili, ilk günden itibaren suyu soğutmadığı için Çankaya bölgesindeki teknik servise başvurmak zorunda kaldık.

Teknik servis cihazı alıp servise götürdü ancak bugün aradığımda, cihazın işlemlerine ancak 15 gün sonra başlayabileceklerini, sonrasında da test süresi olduğunu ve toplamda 20-25 gün sonra teslim edilebileceğini söylediler. Henüz sadece 4 gündür cihaz serviste olmasına rağmen, bu kadar uzun bir süre bekletileceğimin söylenmesi ve sürecin bu kadar yavaş ilerlemesi beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Kusurlu bir ürün için bu derece uzun ve belirsiz bir servis süreciyle uğraşmak istemiyorum.

Ayrıca Siemens müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde de sorunum çözülemedi, süreç hızlandırılmadı ve herhangi bir tatmin edici çözüm sunulmadı. Tüm beyaz eşyalarımı Siemens’ten almış bir müşteri olarak bu yaklaşım karşısında hayal kırıklığı yaşıyorum.

Kusurlu olduğu açıkça belli olan dw15701/03 model su sebilimin değişim yapılarak yenisi ile verilmesini, sürecin daha fazla uzatılmamasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.