Su Sebili Arızası, Randevu Sorunu Ve Kaba Müşteri Hizmetleri Şikayeti

Siemens dw15703 model su sebilim 21 Temmuz 2026 Salı günü damacanadan su alamadığı için çalışmamaya başladı. Hemen aynı gün servis için randevu aldım ve servis çarşamba sabahı geldi. Gelen servis, arızanın kireçlenmeden kaynaklandığını, sorunu giderdiğini söyleyip ayrıldı.

Ancak aynı gün içinde su sebilinde aynı arıza tekrar meydana geldi. Bu kez cuma günü için yeni bir servis randevusu verildi fakat belirtilen gün ve saatte servisten ne arayan oldu ne de gelen oldu. Bunun üzerine Siemens iletişim merkezini iki kez aradım ve iki farklı görevli ile görüştüm. Farklı bir servis firmasına yönlendirilmek istediğimi belirttim.

Daha sonra çağrı merkezi tarafından tekrar arandım ve görüştüğüm beyefendi, farklı bir servis firması için en erken pazartesi günü randevu oluşturabileceklerini söyledi. Bu süreçle ilgili şikayet kaydı açmak istediğimi belirttim ve şikayetimin oluşturulduğuna dair tarafıma SMS ya da e‑posta gönderilmesini rica ettim; ancak böyle bir uygulamaları olmadığını ifade etti. Bunun üzerine şikayetimin gerçekten dikkate alınıp alınmadığını nasıl anlayacağımı sorduğumda, görevli beyefendi “Ben size yalan mı söyleyeceğim? ” şeklinde son derece rahatsız edici bir ifade kullanarak benimle tartışmaya girer bir üslup sergiledi.

Bugünle birlikte 4 gündür, havaların son derece sıcak olduğu bir dönemde, soğuk su ihtiyacımın elzem olmasına rağmen su sebilimi kullanamıyorum ve bu gidişle daha uzun süre kullanamayacağım görünüyor. Hem arızanın giderilememesi hem verilen randevulara uyulmaması hem de çağrı merkezindeki saygısız ve müşteriyle tartışmaya giren üslup nedeniyle mağdur ediliyorum.

Su sebilimin arızasının kalıcı ve hızlı şekilde giderilmesini, gerekirse cihazın değiştirilmesini, ayrıca randevu aksaklığı ve çağrı merkezindeki görevlinin üslubu hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.