Yeni Alınan Buzdolabında Tekrarlayan Arıza Ve Servis Mağduriyeti

Siemens KG76NCIE0N model buzdolabımı yaklaşık iki ay önce satın aldım ve ürün hâlen garanti kapsamında. İlk aldıktan sadece bir buçuk hafta sonra buzdolabımda arıza oluştu ve servis tarafından kartı değiştirildi. Yaklaşık üç hafta önce ise buzdolabım tekrar soğutmamaya başladı. Servis çağırdım, gelen ekip fişi çekip buzu eritmemi söyledi ve bu sırada mutfağım su içinde kaldı. Servis, bu sorunun çok nadir yaşandığını ve her elektrik kesintisinde tekrar edebileceğini belirtti. O dönemde ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ettim fakat kabul edilmedi. Sadece aynı sorun tekrar ederse değişim yapılacağı belirtildi.

Ancak, iki gün önce buzdolabım yine aynı şekilde soğutmamaya başladı. Bu sefer elektrik kesintisi olmamasına rağmen arıza tekrar etti. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen bana dönüş yapılmadı ve N***** Hanım’a ulaşmak istediğimi belirtmeme rağmen herhangi bir yetkiliyle görüşemedim. Ayrıca, servis kaydı için verilen 149637873 numaralı fiş ile tekrar başvurmama rağmen arıza tespiti için bile servis gönderilmedi.

Buzdolabım İstanbul Ataşehir’de bulunuyor ve ürünüm hâlen garanti kapsamında. Aynı arızanın kısa sürede iki kez yaşanmasından dolayı mağdur oldum. Ürünümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.