Sürekli Buzlanma Ve Ses Problemi İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Yaklaşık 1,5 yıl önce satın aldığım Siemens XXL buzdolabı, ilk günden beri sürekli buzlanma ve anormal ses çıkarma problemi yaşamaktadır. Bu süre boyunca defalarca, Siemens Küçükçekmece yetkili servisi dahil olmak üzere yetkili servisler çağrılmış, cihaz üzerinde farklı parça değişimleri yapılmış ve çeşitli incelemeler gerçekleştirilmiştir. Ancak tüm bu müdahalelere rağmen sorun kesinlikle giderilememiş, aynı arızalar tekrar etmeye devam etmiştir. Artık evimde sürekli bir teknik ekip görmekten ve her tamir sonrası aynı sorunla tekrar karşılaşmaktan ciddi anlamda yorulmuş durumdayız.

Servis personeli tarafından buzdolabının içerisine ölçüm cihazı yerleştirilmiş ve buzlanma problemi bizzat gözlemlenmiştir. Buna rağmen sonrasında tarafıma “üründe sorun yok” denmesi, hem yapılan tespitlerle hem de fiili durumla açık bir çelişki oluşturmaktadır. Tüm bu servis işlemlerinin ve ziyaretlerin Siemens sistem kayıtlarında mevcut olduğu açıktır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, onarımı defalarca denenmiş olmasına rağmen verim alınamayan bu ayıplı malın derhal hatasız, sıfır bir model ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Siemens gibi bir dünya markasından beklentim, beni daha fazla mağdur etmeden ürününün arkasında durması ve buzdolabımı yeni, sorunsuz bir ürünle değiştirmesidir. Aksi halde, elimde bulunan video kanıtlarım ve sistemde kayıtlı olan tüm servis geçmişimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.