Yetersiz Servis Ve Tekrarlayan Buzdolabı Arızası Nedeniyle 15.000 TL İade Talebi

Siemens marka buzdolabım için İstanbul Fatih’te 16.08.2025 tarihinde yetkili servisten hizmet aldım. Servis sonrası buzdolabı defalarca kez aynı arızayı vererek soğutmamaya devam etti, üstelik her geldiklerinde sorunun yeriyle ilgili farklı şeyler söyleyip net bir tespit yapamadılar. Yetkili kişilerin tespitine güvenerek çözüm olacağı düşüncesiyle hareket ettik ve onların yönlendirmesiyle 15.000 TL servis ve parça bedeli ödedim.

Ancak bu işlemlerden hiçbir verim alamadım, aksine buzdolabı tekrar tekrar bozuldu, gıdalarım ziyan oldu ve yaklaşık iki haftadır dolapsız kaldım. Sorun kendilerinden kaynaklanmasına rağmen doğru ve kalıcı bir hizmet sunulmadı. Defalarca aramama rağmen uzun süre geri dönüş yapılmadı, en sonunda arandığımda ise servis bedelinin iade edilemeyeceği, takılan parçanın açılmış garantili ürün olduğu ve ancak tekrar yaptırırsam indirim yapılabileceği söylendi.

Hem zaman kaybına hem de gıda ziyanına uğramama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadan mağdur bırakıldım. Hata kendilerinde olmasına rağmen “takılmış parçayı iade edemeyiz” denilerek sorumluluk alınmadı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ödediğim 15.000 TL tutarındaki servis ve parça bedelinin iadesini talep ediyorum.