Kompresör Arızasında 25 Bin TL Ücret İddiasına Karşı Şikayet

Ekim 2016’da Isparta’daki bir mağazadan aldığım Siemens XXL buzdolabı 3 gündür soğutmuyor. Yetkili servisle görüştük, teknik servis gelip kompresör arızası olduğunu söyledi.

Kompresör buzdolabının ana parçası olmasına rağmen 9 yılda tamamen kullanılamaz hale gelmesi bence açıkça ayıplı hizmettir. Bir eşyanın ekonomik ömrü 10–15 yıl arası kabul edilirken, en temel parçası olan motor için bu kadar bedel ödememize rağmen Siemens’in ürününün arkasında durmamasını doğru bulmuyorum. Şu anda piyasadaki en düşük fiyatlı Vestel, Regal, Arçelik gibi markalar bile kompresöre 10 yıl garanti verirken, Siemens’in de aynı hassasiyeti göstermesini beklerdim.

Tüketici hakem heyetlerinin kararlarında ve Siemens’in kendi reklamlarında da kompresör ömrünün 10 yıl olduğu, hatta kompresöre 10 yıl garanti verildiği ifade ediliyor. Buna rağmen buzdolabımın kompresörünün bu süre dolmadan arızalanmış olmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Evimdeki tüm beyaz eşyalarımı Siemens’ten almış olmama rağmen yaşadığım bu süreç beni markadan maalesef bin pişman etmiş durumda.

Ürünüm için kompresör arızasının, tarafıma ek bir maliyet çıkmadan, ya ücretsiz onarımının yapılmasını ya da koşullar uygunsa ürün değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Konunun Tüketici Hakları mevzuatı ve belirtilen kompresör ömrü dikkate alınarak değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.