to read complaints and reviews, or file yours.Kompresör Arızasında 25 Bin TL Ücret İddiasına Karşı Şikayet
Siemens marka XXL 684 litre buzdolabımı yaklaşık 9 yıldır kullanıyorum. İki gün önce buzdolabı aniden soğutmamaya başladı. Önce derecelerle oynadık, fişini çekip beklettik ancak hiçbir şekilde düzelmeyince yetkili servisi aradık ve eve gelen servis kompresör arızası olduğunu söyledi.
Servis, kompresör değişimi için 23 bin – 25 bin tl arası bir ücret çıkacağını belirtti. Ürünün genel garanti süresi bitmiş olsa da beyaz eşyalarda motor için 10 yıllık garanti olduğu ve Tüketici Hakem Heyeti kararlarında da bu durumun dikkate alındığı biliniyor. Buna rağmen motor arızası için bu kadar yüksek bir bedel talep edilmesini kabul etmiyorum.
Siemens’ten buzdolabımın kompresör arızasının, motorla ilgili bu uzun süreli güvence kapsamında değerlendirilmesini ve onarım ile parça değişiminin ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Ekim 2016’da Isparta’daki bir mağazadan aldığım Siemens XXL buzdolabı 3 gündür soğutmuyor. Yetkili servisle görüştük, teknik servis gelip kompresör arızası olduğunu söyledi.
Kompresör buzdolabının ana parçası olmasına rağmen 9 yılda tamamen kullanılamaz hale gelmesi bence açıkça ayıplı hizmettir. Bir eşyanın ekonomik ömrü 10–15 yıl arası kabul edilirken, en temel parçası olan motor için bu kadar bedel ödememize rağmen Siemens’in ürününün arkasında durmamasını doğru bulmuyorum. Şu anda piyasadaki en düşük fiyatlı Vestel, Regal, Arçelik gibi markalar bile kompresöre 10 yıl garanti verirken, Siemens’in de aynı hassasiyeti göstermesini beklerdim.
Tüketici hakem heyetlerinin kararlarında ve Siemens’in kendi reklamlarında da kompresör ömrünün 10 yıl olduğu, hatta kompresöre 10 yıl garanti verildiği ifade ediliyor. Buna rağmen buzdolabımın kompresörünün bu süre dolmadan arızalanmış olmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Evimdeki tüm beyaz eşyalarımı Siemens’ten almış olmama rağmen yaşadığım bu süreç beni markadan maalesef bin pişman etmiş durumda.
Ürünüm için kompresör arızasının, tarafıma ek bir maliyet çıkmadan, ya ücretsiz onarımının yapılmasını ya da koşullar uygunsa ürün değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Konunun Tüketici Hakları mevzuatı ve belirtilen kompresör ömrü dikkate alınarak değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
